聚焦和平税务

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【资料图】

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.　　税惠春风吹进千企万家。为积极推进“便民办税春风行动”第三批20条措施落地，天津市和平区税务局办税服务厅聚力优惠政策宣传、便捷办理效率、诉求响应能力，不断提升精细化纳税服务水平。

.　　多位联动 聚力优惠政策宣传

.　　区局围绕着“办好惠民事 服务现代化”的春风行动主题，采取线上、线下多位联动的方式，开展优惠政策宣传活动。

.　　线下，依托办税服务厅咨询台的骨干力量，为纳税人缴费人有针对性的答疑解惑，接受咨询。针对特定纳税群体，讲解三岁以下婴幼儿照护、赡养老人的个人所得税专项附加扣除；广泛宣传个人缴费“掌上办”等非接触式办税缴费操作流程，并为纳税人进行实操演示。

.　　线上，一边注重政策输出宣传，依托“天津和平税务”公众号定期发布相关的税收政策，并列举详细的办税指南，方便纳税人查询。另一边注重征纳双向互动，上线征纳互动平台，设定专岗专人，为纳税人实时答疑解惑。

.　　优惠政策宣传一直是税收工作的重要组成部分，是此次“便民办税春风行动”中“政策落实提速”的重点要求。多位联动宣传辅导，在帮助纳税人缴费人准确掌握、及时适用各项税费优惠政策的同时，构建良好的征纳互动关系，实现人人懂税的社会氛围。

.　　办税提速 聚焦提升便捷办理效率

.　　近日，一位来自北京的王先生来到办税服务厅契税窗口，焦急地向窗口工作人员请求帮助。原来，王先生想在短期内完成房屋过户业务，但考虑到需要往返京津两地办理手续，担心时间来不及。

.　　窗口工作人员了解情况后，立即整理出该项业务需要携带的所有材料，向王先生一次性告知，并主动记下联系电话，方便联系王先生跟进业务进度。在随后的几天里，办税服务厅工作人员及时跟进窗口、政策科室和不动产交易中心的业务动态，最终在不动产交易中心接收到王先生的业务情况后，第一时间拨打电话告知王先生，帮助顺利完成了过户手续。

.　　“真的非常感谢办税服务厅工作人员，我只去了一趟天津，就把过户业务办完了！”听到王先生感谢的声音，工作人员也露出了笑脸。

.　　税费事项的办理效率问题是纳税人缴费人关注的重点问题，是“政策落实提速”的重要方面，区局办税服务厅始终坚持聚焦提升便捷办理效率，加强岗位协调合作，绝不让纳税人缴费人多跑一趟。

.　　解难纾困 聚心提升诉求响应能力

.　　天津辰盛酒店管理有限公司的财务负责人姚女士也遇到了问题。她来到办税服务厅，向工作人员讲述了该公司在开票过程中遇到的疑难问题——发票开具设备突然出了问题，发票信息上传不了，发票也开不出去。让姚女士更着急的是，有一张发票非常重要，如果不能及时上传发票信息，企业的正常运行也会受到影响。

.　　经详细了解情况后，办税服务厅税控管理岗立即联系综合科室商量解决方案。在办税服务厅、综合科室和税源管理所骨干的共同讨论下，第一个方案、第二个方案陆续出炉。先是尝试手动补录发票的方案，没有校验通过。随后又尝试了调整企业申报表、重新发行税控设备的方案，这次终于成功了。

.　　“特别感谢税务部门的贴心服务，让我们公司因为工作失误而耽误的进度，一下子就赶上来了！” 姚女士说。

.　　及时合理的回应纳税人的诉求，是便民春风行动中“诉求相应提效”的重要方面，也是区局办税服务厅为纳税人疏困解难的工作指引。

.　　和平区税务局相关负责人表示，区局将严格落实“便民办税春风行动”举措，以纳税人缴费人需求为导向，擦亮“和税e+”服务品牌，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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