.　　天津北方网讯：2月24日上午，市民刘女士将一面写有“百姓受益惠民保 理赔到位暖人心”的锦旗送到天津惠民保共保体综合服务中心，记者闻讯赶到了现场。

刘女士致谢“天津惠民保”项目组

.　　73岁的刘女士是“天津惠民保”的受益者。由于患有帕金森综合征做了手术，刘女士在康复后便进行了理赔申请，很快便通过审核，获得了174292.89元的赔付。顺利拿到理赔款后，刘女士非常激动，于是有了送锦旗的想法。

(资料图片)

刘女士为工作人员送上锦旗致谢

.　　“住院押金有一部分是找亲戚借的，有的借了5万，有的借了3万，有的借了2000。还好参保了‘天津惠民保’，于是想尽快报销，把亲戚的钱赶紧还上。”刘女士告诉记者，在过程中，由于年岁大了，操作流程不会，是“天津惠民保”的工作人员一步一步告诉她怎么操作，非常顺利学会了如何申请理赔。

.　　为此，刘女士特别给“天津惠民保”的工作人员也送上了一份锦旗，感谢他们提供的专业服务。

.　　“在这里真的是特别感谢他们，也谢谢‘天津惠民保’这个产品。我们老年人很多都有基础病，一些商业保险是不让参保的，而‘天津惠民保’恰恰解决了我们的问题，真正做到了惠民。”刘女士感激之情溢于言表，她表示，150元的保费也不贵，家里人都投保了。明年将继续给家人都买上“天津惠民保”，而且还要推荐给亲戚朋友，让他们也受益。

.　　让更多的百姓受益就是“天津惠民保”的初衷，天津惠民保共保体综合服务中心副主任、人保财险天津市分公司副总经理武岚表示：“作为天津市首款政府指导的城市定制型商业医疗保险，‘天津惠民保’不限年龄、不限病史、带病人群可赔付。从目前报案受理情况来看，有效报案量接近6000人次；从理赔人群健康状况来看，带病体人群（包括曾患大病、门特病、恶性肿瘤）约占40%，健康体人群约占60%；从年龄结构来看，60岁以上人群约占三分之二，年龄最小的为1岁儿童，年龄最大为88岁；从赔付疾病来看，呈现两大特点，一是健康体人群罹患恶性肿瘤治疗，二是慢性病人群心脑血管疾病治疗；从理赔报案形式来看，‘天津惠民保’以微信公众号线上报案为主，占到全部报案量的90%以上，满足大多数参保人可快捷、高效、远程办理、全程追溯的理赔要求。”

.　　那么理赔用户需要多长时间可以获得理赔款呢？武岚强调：“如果赔付金额超过一万元的，需要参保人将纸质材料邮寄到线下便民服务点。从目前理赔款到账周期来看，参保人在微信公众号上传资料齐全后，如果赔付金额不过万，一般在20天左右可收到理赔款；如果赔付金额过万，需要一个邮寄纸质材料及核对的过程，一般在30天左右可收到理赔款。我们还在不断地优化理赔流程、简化理赔资料，进一步加快理赔时效，为广大参保人提供更加便捷的理赔服务。”

.　　另外针对一些老人的理赔需求，武岚说，“我们也考虑到部分老年群体、无智能手机人群线上报案的问题，设置了线下便民服务点，为有线下理赔报案需求的参保人提供线下服务。”

.　　据了解，针对理赔进度查询，参保人可以在“天津惠民保”微信公众号首页点击底部菜单栏【理赔专区→我要理赔】，点击【理赔记录】即可查询。如还有其他的疑问可以关注天津“惠民保”微信公众号，通过在线客服咨询，保障期服务时间为周一到周日8：00-18：00。