简化流程 让作风为服务加码

“你好，我把自来水报装申请单给你们送过来了，你可以给我说下你们用水需求，我们可以根据你们需求设计施工方案。”3月19日，杨凌新华水务有限公司工作人员走进杨凌玺樾臺项目工地，与项目施工方主动对接自来水报装业务。

经过一个多小时耐心沟通，工作人员在充分了解项目方需求后，开启了测量工作。项目工地用水点与市政管网之间的距离，管网的管径、流量、水压，项目内管网布置都成了此次勘查的重点。

(资料图片仅供参考)

“我觉得管路如果从南边走，可以为客户节省5到10米管子!”勘查完现场已经中午时分，工作人员顾不上休息，立刻根据沟通及现场勘查情况开始讨论修改设计方案。

下午2点整，杨凌新华水务有限公司又准时出现在了项目工地，最终他们重新修订的设计方案得到了项目方的认可。“原先我们申请自来水报装业务需要到大厅去填表，现在他们主动上门服务，我们提出的诉求他们也是事不过夜，当天就能优化完成，为他们的工作作风点个赞!”杨凌城投公司甲方代表郑文瑞在看完设计方案后表示。

据了解，为优化简化初装水企业及用户办事流程，杨凌新华水务有限公司在上门服务、帮办代办的基础上，将企业新增用水手续由5项压缩到3项，接水全流程时限由25个工作日缩短至3个工作日内，并开通网上办事专栏，实现了“不见面”受理报装业务，通过作风转变为企业提供高效办事服务。

笃行不怠 让坚守为服务护航

为了推动无停水杨凌示范区建设，增强群众用水获得感，杨凌新华水务有限公司设立24小时服务抢修热线，力求第一时间发现、解决用水故障，确保群众用水安全。

3月20日，工作人员在巡线检修中发现城南路管道阀门到达使用年限，出现渗水情况。当晚11点30分，抢修人员进驻抢修现场，在3米左右深坑中开始了抢修作业。

“为了减轻停水对居民影响，我们一般遇到小的抢修基本是带水作业，抢修完后施工人员一身泥浆。如果遇到这样大型的抢修任务，我们会选择在深夜作业，同时确保在凌晨6点之前完成所有抢修工作，恢复居民用水。”现场施工负责人徐洋向记者介绍道。

为了践行抢修不过夜的服务承诺，工作人员不但要克服夜间作业的艰辛，还要在狭小的坑道中连续作业近6个小时，真正做到24小时售前、售后服务“不打烊”。

臻于至善 让细微为服务增温

致广大而尽精微!高质量供水服务不光需要通盘考虑、全局规划，更需要细致精当、见微知著，将暖心服务“供”到群众的心坎上。

“你好，我在系统中发现您这几个月的水费高于正常使用水平，如果您近期没有突增用水，我们可以派工作人员到您家去检修一下。”3月21日，乡园小区居民廖少鹏在杨凌新华水务有限公司营业大厅缴费时，工作人员发现他家近期用水异常，并主动帮助他完成了检修预约服务。

20多分钟后检修人员到达廖少鹏家中，通过细致排查，发现廖少鹏家水费异常是由于马桶阀胶垫老化造成的，工作人员帮他进行了更换。“从营业厅发现问题，到他们上门免费排查维修，切实感受到了他们细致服务，真的特别感动!”解决漏水问题后，廖少鹏感激之情溢于言表。

专业细致的服务，离不开为民服务意识的提升及制度的约束。大厅负责人郝君告诉记者，他们通过强化技能培训、完善考核机制、公开服务承诺等措施，将行风建设纳入到日常管理中，让制度贯穿服务全过程，目前事项办结率达到100%，群众满意度高达99%。

杨凌新华水务有限公司相关负责人表示：“作为央企供水单位，我们认真贯彻落实党的二十大精神及全国两会精神，聚焦企业及群众用水需求，围绕水质提升、高质量供水、企业报装等方面，不断优化供水服务，为杨凌示范区经济社会发展，营商环境建设提供要素保障。”

（图片来源：杨凌示范区）