5 月 20 日,途虎养车 2023 年度大型用户互动活动—— " 途虎万人体验团 " 再次启航。作为途虎养车 " 用户服务年 " 的重要环节之一,体验团将诚邀超万名 " 途虎体验官 " 写点评、赢免单。在广泛吸纳用户建议后,途虎养车后续还将聚焦服务、技术、环境三大维度,于全国范围内评选出 " 口碑好店 ",以进一步提升用户服务质量,满足新时代车主群体的养车需求。

着力打造 " 口碑好店 " 途虎养车诚邀用户全方位点评消费体验

爱车到店,全流程服务体验是否佳、维修保养的过程是否放心、洗车贴膜的效果是否好、门店人员的迎宾接待是否及时、技师小哥的操作是否专业、车辆交付时是否满足预期…… 2023 年 5 月," 途虎万人体验团 " 这一全国性用户互动项目迎来全新升级——将根据用户在途虎养车工场店中的真实消费体验,广泛采纳意见与建议,最终形成 " 口碑好店 " 榜单。


(相关资料图)

在具体项目中,本年度 " 途虎万人体验团 " 邀请用户点评的不仅有工场店维保服务,还有丰富的产品体验。体验产品中包含一众国内外大牌,其中不乏新品,还有不少获得国际权威机构德国 TUV 莱茵认证的轮胎产品;兼有 " 途虎新风侠 " 车内空气深度净化服务、三元催化清洗、脉冲清洗缸内积碳等创新项目。此外,包含门店环境、服务接待、技师专业度在内的各环节均被纳入评测维度。

" 途虎万人体验团 " 的体验官,将由超百名媒体人、来自不同行业的意见领袖、机构专家、网络达人及超万名车主用户担任,以掀起一场 " 全民超级测评 "。活动流程上,参与人只需通过途虎养车 App、微信小程序、抖音电商、车主群等平台下单,到店完成安装后撰写体验评论即可参与。

在招募的 " 途虎体验官 " 撰写完点评内容后,途虎养车将根据养车体验与产品使用体验的评论质量,选出 10000 位用户,赠送出 " 免单 " 权益。其中包含国际大牌机油小保养、新品黑科技轮胎、" 途虎新风侠 " 车内空气深度净化服务、" 途虎闪电侠 " 上门更换电瓶服务等汽车服务行业最新研发成果、品牌服务和保养项目。

致力提升服务质量 途虎养车着力打造 " 口碑好店 " 评价体系

据途虎养车相关负责人介绍,2023 年是途虎养车重点打造的 " 用户服务年 ",也是 " 途虎万人体验团 " 开团的第 5 年。将两者深度结合的背后,是途虎养车持续践行客户第一的理念,真心实意服务车主,打造并完善汽车服务行业标准的初心。

本次 " 万人体验团 " 活动将持续至 6 月,全国范围内超 4600 家途虎养车工场店均参与其中。活动结束后,途虎养车将基于 " 途虎万人体验团 " 收集的用户真实消费体验、意见与建议,打造 " 口碑好店 " 工场店评价体系,并在今年 7 月发布 " 口碑好店 " 榜单。

据了解,在 " 口碑好店 " 榜单中,将包含 " 服务热情门店、技术放心门店,环境整洁门店 " 几大细分榜单。该评选将依据车主用户对服务、技术、环境三大维度的评价和反馈,进而对全国工场店进行整体评分排名。

最终入围的 " 口碑好店 ",将通过榜单、标签的形式,在途虎养车 APP 上进行重点展示。这一评优机制,将让车主用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程;也将使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平,以选择符合自己需求的门店。

" 途虎万人体验团与途虎体验官的建言献策,反过来会成为鞭策、督促汽车后市场注重提升服务标准的准绳。" 途虎养车相关负责人表示,途虎养车致力于不断提升工场店服务质量,让持续打造 " 口碑好店 " 这一经营理念深入人心。

潇湘晨报记者张翼

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