天津北方网讯：不久前，南开大学西南村的一栋老楼装上了一部“个性”电梯：在三楼开门可以直接入户，而再往上就是错层开门，乘坐者上行或者下行半层进入家门。这是我市投入使用的首个以混合方式入户的既有住宅加装电梯项目。原来，在前期沟通阶段，3层业主提出的要求是平层入户，而4至6层业主不希望室内改动过大，要求半层入户。“虽然入户方式不同，但都很方便，还满足了不同的需求，很好。”进出的居民都竖起了大拇指。

一部“个性化”电梯，折射的是群众多样化的需求。心理学上讲，需求是有层次的、变化的、相对的。群众需求既有共性的一面，也有个性的一面。家门口能不能多些跳广场舞的地方，独居人群家中能否安装“安全监测”，部分政务服务能否周六不打烊……群众需求在丰富、在变化，为民服务也要“赶上趟”、有个性。如果服务跟不上需求变化，势必造成供需脱节，继续按固有模式应对新情况，可能会“费力不讨好”。民生服务，既要从广度向深度拓展，也要从大处向小处、细处延伸，用精准的策略、创新的方法满足不同群众的个性需求，这便是对“人民对美好生活的向往”的时代回应。

做好服务，需要精准滴灌，而非大水漫灌。“精准滴灌式”的群众工作就像“毛细血管网”，可以为群众的幸福感靶向输送“养料”。这需要我们下功夫，更要费心思。去年，双青新家园西公交首发站有了定制“通勤”公交车。随着附近入住居民越来越多，上班族通勤需求越来越大，公交公司转变思路，将运力从传统的粗放型加班次、开新线，转为精细化靶向投放，把通勤732路调整为与常规732路并行，并将车站点设在小区门口，极大方便了周围居民。服务越精细、精致，就越具有差异化，差异化就是人情味，幸福感、获得感才能更可感可触。

花要绣得好，人得贴得近，根本还在于沉下去。贴近群众，站到听得见群众议论、呼声的地方，以群众为导向，用群众的眼光去发现问题、解决问题。无论是关乎老楼加装电梯这样的大事，还是居民身边的小事小情，都需要我们与群众贴得更近，把问题“捞”上来，解决问题的方法也就在不远处。一个猛子扎下去，一个绣花针拿起来，这样的为民服务如同五彩丝线，飞针走笔，绣出城市治理的美丽风景。（津云新闻编辑刘颖）