靳伶俐(左)在为家政人员做培训。

.天津北方网讯:44岁的靳伶俐是土生土长的天津宝坻人。由于高中毕业后一直照顾生病的母亲,她25岁才正式参加工作。当时靳伶俐入职一家服装厂,十年间,她从辅工成长为技术骨干,还被厂里评为劳模。然而因为服装厂效益不好,37岁的靳伶俐面临二次就业。一次偶然的机会,她当上了育婴师。秉持着干一行爱一行的理念,靳伶俐在岗位上兢兢业业,把爱倾注在每一个孩子身上。如今她已经是一名经验丰富的育婴培训老师,把自己的经验和技能毫无保留地传授给每一位学员。

.37岁转行 一切从零开始

.“不要总是觉得客户挑剔,那是因为你的技能没有达到要求。”记者采访时,靳伶俐正在给学员讲课,这句话是她在为第一位客户服务时的切身感受。


(资料图片)

.七年前,靳伶俐带着转行的茫然来到天津市玖久家政服务有限公司,从小喜欢孩子的她被育婴师这一职业所吸引。经过认真学习,靳伶俐自认为理论和实操都没问题,带着自信开始了她的第一次入户服务。当客户当着她的面给孩子做抚触的时候,物品摆放的位置、抚触的手法都表明这位客户也是进行过专业学习的,而第一次当育婴师的靳伶俐反倒有些手忙脚乱。这一次入户服务让靳伶俐至今难忘,甚至在她给其他学员培训的时候反复提起。从那时起,不管白天工作多忙,靳伶俐每晚回家都要继续学习专业知识。直到多年以后,她都发自内心地感谢第一位客户,让她明白只有自身专业素质过硬才能赢得好口碑。

.为了服务好客户,靳伶俐还利用休息时间学习各色菜式的做法,中餐、西餐信手拈来,客户对她的厨艺赞不绝口。“每次入户服务对我来说都是一次学习过程,毕竟宝妈们比我年轻,她们的教育理念、方法我都要学习。”靳伶俐说,工作越久发现自己要学习的内容越多,“客户检验你技能的同时,也能提升你的水平。”

.倾注爱心 把客户当家人

.当育婴师这七年,她一共照顾了7名宝宝,每每说到这些孩子,她的脸上就洋溢着幸福的笑容。虽然靳伶俐现在已经当上了培训老师,但和曾经服务过的家庭仍然保持联系,客户经常给她传一些孩子的照片让她了解孩子的近况。翻看着手机里的照片,靳伶俐给记者讲述了最让她揪心的一个孩子的养育经过。

.当时那个孩子一岁多,之前照看孩子的人很少带他出门,导致孩子不愿意和陌生人接触。靳伶俐通过观察发现孩子父母很开朗,孩子内向最直接的原因就是代养人的习惯所致。为了改善孩子的性格,靳伶俐每天带着孩子在小区玩,取得客户信任后她又带着孩子去公司和超市接触更多新环境。早教课毕业的时候,孩子上台唱了一首歌,靳伶俐感动地流下眼泪,只有她知道自己在孩子身上倾注了多少心血。

.“能把客户的孩子当成自己的孩子看待吗?”面对记者的提问,靳伶俐毫不犹豫:“当我迈进客户家门的那一刻,就把他们看成自己的孩子,甚至比自己的孩子还要亲。必须要付出百分之二百的心意对孩子,才不会辜负客户的信任。”她是这么说的,也是这么做的。靳伶俐照顾过的一个孩子身体瘦弱,不爱吃饭,她就不断改变食品花样,让孩子吃到更适合的营养餐。靳伶俐还通过自学和向相关专业人士请教,给孩子做推拿,调理脾胃不和等问题,孩子在她的精心养育下身体明显好转。

.学无止境 不断超越自己

.“做什么都要做好,要在工作岗位上做出一番成绩来。”爱跟自己较真儿的靳伶俐在超越自己的路上不停歇。从服装厂工人转行到家政服务行业后,靳伶俐不断充实自己,利用休息时间,进行学历提升,通过了国家开放大学的考核,拿到家政服务与管理专业的毕业证书。从开始的不懂到后来的一知半解,再到现在能够独立操作,背后是她对这份职业的热爱与用心。近年来,靳伶俐获得不少荣誉称号,2022年被选为天津市工会第十八次代表大会代表。

.自2021年起,在自身学习成长的过程中,靳伶俐还利用掌握的知识向广大农村女性普及家政知识,帮助100余名农村剩余劳动力再就业,带领她们从“农村妇女”向“新时代职业女性”转变。“我是一名普通的农村女性,通过学习改变了命运,我希望更多的农村女性用知识武装头脑,自强自立,做新时代的劳动者。”靳伶俐充满信心地说。(津云新闻编辑尹辰辰)

推荐内容