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今年9月，郴州自贸区（高新区）出台《“两员”工作方案》，派发107名企业服务专员、项目服务专员联系138家企业，按照“谁联系，谁负责”的原则，为企业守住安全生产、生态环保、疫情防控底线，打通服务企业“最后一公里”。

为了更好服务企业，真正做到让数据多跑腿，让群众少跑路，郴州自贸区（高新区）管委会积极创新“两员”工作制度下的帮扶方式。他们在政务服务分中心搭建了企业服务“110”指挥中心，广泛推行“企业诉求码”小程序，并把企业在小程序上反映的生产经营过程中遇到的困难和问题一一建好台账，再交办到问题所涉及的部门，真心为企业解难题，实现24小时“接诉即办”。

“通过扫码答卷的方式，不仅能让企业直接在线上反映生产中遇到的难题，还能收集企业产品信息，整理出郴州自贸片区、高新区产品推介手册，进一步宣传推广园区产品，为园区企业拓宽销售渠道。”郴州高新区政务服务中心主任周忠春说。

湖南埃瓦新能源科技有限公司的产品通过“企业诉求码”小程序，推广到了园区多家企业使用，扩大了业务范围，实现了园区内循环；郴州市海利微电子科技有限公司通过“企业诉求码”小程序，反映新建厂房用水、用电安装进展缓慢，影响工程进度的问题，企业服务专员第一时间跟他们取得联系，3天内来到企业帮助企业和自来水公司达成协议，解决企业反映的问题……

“在全力做好‘两员’服务工作的基础上，我们希望能通过‘企业服务110’指挥中心和‘企业诉求码’等线上线下相结合的方式，全面了解企业需求，全力提高企业诉求办理率，真正为企业排忧解难，让企业放心在郴州投资扎根。”郴州自贸区（高新区）行政审批服务局副局长邓建宏说。