观焦点：常州高新区（新北区）：数智赋能让幸福生活“触手可及”

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“之前我们社工需要操作的信息平台有40多个；各类电子台账有近60种。信息平台数据不互通、不兼容，相同内容反复填写、上传，占用了极大的时间。而现在随着减负增效操作平台上线，我们只要在后台输入台账的模块，在日常数据库里选择我们所需要的信息，点击一键合成，台账就自动形成了，非常方便，现在大部分时间都在入户走访，问问居民有没有要解决的困难诉求。”5月8日，常州市新北区三井街道国宾社区党总支书记袁敏亚正在网格内听取居民的意见反馈，从台账中“脱身”后，她也有了更多与群众密切交流的时间。

近年来，常州高新区（新北区）坚持改革思维，充分发挥解决形式主义为基层减负专项工作机制职能作用，通过强化数字赋能，持续为基层松绑减负，推动基层治理“轻装上阵”。

“以前遇到楼道乱堆放、房屋外墙渗水等问题都要跑到社区居委会，而现在要反映问题，不用跑到社区，点开‘新北E家’小程序全能搞定，而且社区还提供上门帮办代办业务，服务又快又方便，真是不错！”近日，家住常州市新北区薛家镇后肖社区居民徐大爷笑着对新北E家小程序连连称赞。

这只是新北区依托新北E家数智社区研判平台，有效解决群众急、难、愁、盼问题的一个缩影。新北区深化党建引领基层社会治理，大力实施“智慧社区”建设项目，深化“社区点单、部门响应”工作机制，引导社区积极运用新北E家数智社区研判平台，居民通过小程序可以进行需求反馈，社区根据反馈的问题进行分类处理，需要上级职能部门解决的，通过“点单”上报镇（街道）网格办，镇（街道）网格办“下单”，职能部门积极“响应”，形成“分析研判、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的闭环处置工作模式，实现服务举措更加精准、管理手段更加智能，切实提升社区治理效能。2022年以来，6个试点社区通过平台发布动态信息400余条，累计解决社会治安、民生服务等各类诉求10000余件。全区各级部门累计响应2.8万余次，网格事项办结率超97%，实现“问题清单”逐一落实、转化为“履职清单”。