【资料图】

“谢谢国家和政府!给我们老百姓搭建了这么方便的问题反馈渠道!”说起“小微权力“监督一点通”平台,家住六安市金安区城北镇瓦屋台村民姚先生连连竖起了大拇指,“我跟你们说,上次我在平台上反映了自来水问题,居然几天时间就有人上门来测量安装,现在自来水通了,还有镇村干部到我家来了解后续使用情况,咱们政府不仅‘包解决’还‘包售后’,真正把我们老百姓点滴小事记挂在心头”。

“监督一点通,一点真管用。”小微权力“监督一点通”是国家为了解决基层群众的“急难愁盼”提供的反映和投诉渠道。近年来,城北镇聚焦基层小微权力运行,充分利用小微权力“监督一点通”平台帮助解决群众的操心事、烦心事、揪心事......用“微平台”加强“微治理”,城北镇坚持把小微权力监督落到实处,将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内,督促相关部门能有效有力解决。

晓“实”情,把问题整改在前面。五月以来,城北镇纪委开展多次小微平台建设情况督查调研,走村入户访民生民情,采取现场查阅资料、登录平台查看使用情况、听取汇报和询问干部群众使用意见等多种方式,深入实际找问题,并与村干部现场交流说明。同时每周开展“线上”监测,通过小微权力“监督一点通”平台前后台对部分村存在信息更新不及时、信息录入不齐全不规范、宣传推广不够全面等问题进行全面记录,拟出每月平台问题督查情况通报,将通报通过工作群推送至相关村工作人员,要求其限期整改。镇纪委根据问题实际情况,对相关工作村工作人员提出意见建议,同时归纳总结分享其他乡镇先进经验,全面提升整体业务能力,形成比学赶帮超的良好氛围。

出“实”招,把民生民情挂在心中。针对群众在平台上反映的问题,城北镇纪委第一时间与相关部门、所属村开展沟通、掌握情况。始终按照“详细走访调查、耐心梳理症结、及时准确答复”的原则,紧盯平台投诉件办理的每项流程,督促相关部门及时有效办结,切实做到群众投诉事项办理到哪一步,纪委督导就跟进到哪一步怎么样,问题处理到哪个步骤群众可以随时登录平台查询。

压“实”责,把跟踪督查做到最后。城北镇纪委聚焦问题处理结果,对问题办理实行全过程监督,建立起“实时受理、联动交办、及时回访”工作机制,在问题办结后第一时间了解群众是否反馈问题处理情况、对处理结果满意度,把群众的满意率和认可度作为工作的最高准则和最终目标,并将其作为村级绩效考核的重要依据,确保小微权力“监督一点通”平台能真正打破沟通壁垒,直面群众呼声。

自“监督一点通”平台上线以来,城北镇小微权力“监督一点通”平台累计访问量26万余人次,共受理投诉8件,办结8件,办结率100%,满意率100%。下步,城北镇将继续用好用活小微权力“监督一点通”,聚焦群众关切,做到公开公正、应办尽办,切实提高基层监督的精准性、针对性,推动小微权力在阳光下运行,不断提升基层治理效能。

(刘广雨)

推荐内容