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“这真是帮我们解决大难题了，要不是为我们这些退休人员开通了邮寄材料换卡服务，像我老伴这样行动不便的还得为如何更换三代社保卡发愁呢。”近日，为老伴咨询如何异地更换第三代社保卡的王阿姨紧握着蚌埠市人社局工作人员的手，再三表达感谢。

王女士和老伴退休后长期在广州生活，老两口手中的二代卡都是今年年底到期，需要更换。近日，王女士利用回蚌探亲的机会打算将自己和老伴的社保卡更换为三代社保卡，但由于老伴行动不便，不能乘坐高铁或飞机回蚌办理，因此在银行网点办理三代社保卡时遇到了金融功能无法代办激活的难题，王女士非常焦急。

了解情况以后，市人社局的工作人员连忙安抚王女士的情绪，并告知她回广州后不仅可以通过邮寄材料方式更换三代社保卡，换卡后还可以为其变更养老金发放账户。工作人员耐心指导具体操作方法、手把手教填写相关表格，并贴心地打印好具体流程说明，还留下了科室电话，妥善地解决了王女士的难题。

到今年年底，我市将有42万人的二代社保卡到期，需要更换三代社保卡，这其中有一部分人现在长期居住在异地，特别是年龄偏大的退休人员，身在异地不方便回蚌现场办理社保卡换发手续。

聚焦老年人在人社服务中的痛点难点问题，特别是这些特殊的老年群体的实际办理困难，人社部门采用传统服务与智能服务相结合的方式——今年4月开始，市人社局联合合作银行开通了上门办、邮寄办和线上办等多种服务渠道。目前，我市支持邮寄材料办理的合作银行有交通银行、建设银行、邮政储蓄银行。

不仅可以网络操作，也提供邮寄等传统方式，让居住异地的退休老年人在信息化时代不被“数字鸿沟”制约，有更多的获得感、幸福感、安全感。据统计，蚌埠市（不含三县）有异地居住的退休人员8727人，自开通邮寄材料换卡以来，人社部门已为1326名异地退休人员成功更换了第三代社保卡，解决了异地退休人员不方便回蚌埠办理社保卡及变更养老金发放账号难题。

融媒体记者 郝玉琳 通讯员 吴钰