宏川智慧(002930)5月19日发布投资者关系活动记录表,公司于2023年5月18日接受2家机构调研,机构类型为其他、证券公司。 投资者关系活动主要内容介绍:

问:公司的客户服务体系的建设情况?

答:公司在客户服务领域建立了一套完善的客户服务体系,通过一系列服务方式优化客户体验,增强客户粘性。一是实行首问负责制,人人做“服务”的第一责任人,切实优化客户体验;二是提供延伸式服务,向客户及其上游供应商、下游采购方分享国内外石化行业市场信息,为各方搭建交流机会,以及为客户的其他服务商提供服务;三是提供管家式专家式服务,客服人员熟练掌握与各个服务环节相关的知识,提前预判可能导致服务延误或客户体验不佳的外部因素,及时给予客户提醒或给予专业建议,增强客户粘性,为客户提供管家式服务。另外,在客户隐私方面,公司制定了相关制度,对包括客户信息在内的内外部信息进行使用授权及保密规定,并在商务合同中进行了保密条款的约定。


(资料图片)

问:福建港能库区相较周边库区的运营优势?

答:公司控股子公司福建港丰能源有限公司(简称“福建港能”)在日常经营中,始终把安全生产放在第一位,严格遵守相关法律法规及公司内部规范指引,建立了健全的安全管理组织机构和高标准的HSE管理体系,配备有充足的安环健专职人员,能有效地将安全管理工作落实到位;同时,福建港能具备优良的物料损耗管理能力以及作业效率管理能力等,可为客户提供全过程个性化优质服务。

问:福建港能库区的码头情况如何?

答:自有码头是保障和促进石化仓储企业仓储综合业务发展的关键因素,福建港能具有优良的自建码头,码头规划等级为3万吨级(结构按照5万吨级设计),地理位置优越,可为其仓储综合服务提供有力支撑,为其未来效益最大化提供有力保障。

问:福建港能库区周边石化仓储需求情况?

答:福建港能位于福建省泉州市,该地是国家重点港口城市,也是国家级的九大炼油基地之一,其地理位置优越,随着湄洲湾石化基地的日益发展,石化产品的储存需求也将随之增加,为福建港能的日常经营提供了良好的基础。

问:石化仓储行业存在哪些行业壁垒?

答:公司所处石化仓储行业的准入门槛较高,行业的高壁垒主要体现在占有土地使用权及岸线等稀缺资源、审批程序复杂、投资规模大、建设周期长、监管严格、运营难度高等方面; 广东宏川智慧物流股份有限公司为专业的石化物流综合服务提供商,主要为境内外石化产品生产商、贸易商和终端用户提供仓储综合服务及其他相关服务,是国内最大的民营化工仓储企业之一。公司业务主要包括仓储综合服务、中转及其他服务、物流链管理服务以及增值服务四部分业务。 公司运行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、国家交通运输部港口码头企业安全生产标准化体系、国家安全生产监督管理总局安全生产标准化体系,通过了欧洲化学品分拨协会CDI-T审核认证。

调研参与机构详情如下:

参与单位名称参与单位类别参与人员姓名
国金证券证券公司郑树明
豪山资产其他蔡再行

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