“问政务,上‘晓苏’”,4月25日,江苏12345“晓苏”政务问答台(以下简称“晓苏问答”)正式开通上线。今后,凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的,可通过“晓苏问答”直接线上提问,近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复,并同步在平台公开、与社会公众共享,进一步方便群众生产生活,更好助力企业发展。

省政务办副主任张旻介绍,为进一步提升政务服务质量效率,为企业群众提供权威专业的政策咨询服务,优化营商环境,不断增强群众和经营主体获得感、幸福感、安全感,江苏将“晓苏问答”列入2023年度省政府民生实事。


【资料图】

自2022年8月试运行以来,已为群众和经营主体解答并公开发布政策咨询事项530个,群众提交的政策咨询诉求全部得到答复,包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

据介绍,群众可以方便找到“晓苏问答”平台入口,无需进行繁复的注册登记,在进入问题提交页面后,只需简单明了一句话,即可成功提交。

目前,企业群众可以通过以下几种渠道,获取政策咨询和办事信息服务:在微信中搜索“江苏12345热线”小程序,进入首页,点击“政务提问”或“问题查询”;在苏服办APP首页,进入“热线百科”服务,点击“政务提问”或“问题查询”;在江苏政务服务网(www.jszwfw.gov.en)首页,进入“晓苏问答”页面,直接查看或点击“我要提问”,或找到“热线百科”栏目,点击“政务提问”或“问题查询”;在江苏省政府门户网站(www.jiangsu.gov.cn)首页,找到“政务公开”板块,进入“热线百科”,点击“政务提问”或“问题查询’。

“晓苏问答”平台对提交的问题进行审核,对政策类咨询,依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复,不能由热线直接答复的,流转至相关部门单位在一日内解答;对非政策咨询类问题,提供一键转诉求功能,派发至相关部门办理。

目前,“晓苏问答”建立了省市县三级6930家党政机关和国有企事业单位参与的工作体系,在线解答群众政策咨询。对每一条群众提问,各部门单位都将依法依规作出权威专业答复。为了确保服务质效,“晓苏问答”在每一条答复中,都将留下部门的咨询电话,方便群众进一步询问,把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

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