天津北方网讯:供热部门压缩报修受理时限,快速反应,通过对供热站进行检查,居民回访,提升服务水平,让居民温暖过冬。

前两天,西湖村供热站接到报修热线,居民家中有组暖气不热,从核实信息到维修人员入户,前后不到15分钟。

提高服务效率,供热部门压缩受理时限,事儿不分大小,只要接到保修电话,30分钟内回复,并派出人员去现场。同时,市城管委还成立了4个检查组,对全市各供热站和5000多户供热改造的居民家,抽样回访。彩丽园,是个老旧社区,供热管网老化,去年5月,供热站对小区370多户串联供热系统,进行专项改造,户外管道改为并联。户内管线和暖气片,也进行了更换。考虑到社区老年人多,供热部门安排了服务管家,精准对接,随叫随到。遇到降雪、降温,服务管家跑的更勤了。

今年是天津连续第六年弹性供暖,好事办好,供热部门严格执行信息报告制度,将抢修进度、原因、时间等,同步报送给12345热线,及时反馈居民。据统计,今年12345热线受理的供热工单量,较去年同期明显下降。(津云新闻编辑张麒麟)

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