产业是实体经济的命脉，服务是营商环境的关键。近年来，咸宁高新区始终在“以服务促发展，以产业促提升”上做文章。为了进一步优化咸宁“一瓶水”特色产业增长极，咸宁高新区全区上下一盘棋，内外一条心，以“功成不必在我、功成必定有我”的责任担当，积极弘扬有呼必应、应必有果、果必满意的“店小二”精神，擦亮了高效、透明、便捷的政务服务环境“金字招牌”。

以“四项制度”为纲，保障优质服务“全覆盖”

站在“十三五”收官、“十四五”开局的关键节点，咸宁高新区迈入建设转型发展示范区、特色产业增长极的新阶段，积极融入全市优化营商环境统一步伐，切实围绕全面提升优化企业体验感、获得感、幸福感，以创新服务企业制度为切入点，在全省率先落实民营企业座谈会“四项制度”（咸宁市领导联系重点民营企业和商会制度、民营企业家座谈会制度、民营企业家联席会议制度、市直单位对话民营企业制度），为来咸投资的服务对象“保驾护航”。在“四项制度”以重视程度之高、覆盖范围之广、解决问题之快、跟踪暗访之勤为特色，市领导、高新区及各职能部门主要负责人每月按时参加，市场投资主体均可报名参加，会上高效讨论、会下快速落实，全力保障问题限时办结、及时销号，定期督办通报进展，久拖不办的移交电视问政，每月开展党员干部下沉一线“走遍咸宁”大调研活动，集中按月分季落实四项制度规定动作和创新动作。咸宁高新区紧扣“问题久推不动、到期不办不销号，问题解决不彻底、企业不满意不销号，不创新办法未限时办结不销号”的三不原则”落实“四项制度”服务企业需求，取得效果受社会好评。

以“早茶机制”为要，链接暖心服务“全覆盖”

2019年，咸宁高新区创新出台“早茶汇”工作机制，至今推行近两年，每月组织一至两期，邀请3-5家企业法人及高管代表参加座谈。活动期间，咸宁市领导、高新区班子成员及各部门负责人集中“圆桌早茶”，以“零压力”的方式面对面交流解决问题，“小圆桌”带来惠企服务“零距离”，贴心服务“零障碍”撬动“大投资”。为了集中、有效解决早茶汇相关问题，高新区还同步建立“1+1+1+N”的项目服务体系（一名市领导、一名区领导、一个局部门、一位特派员为企业提供量身定制的叠加服务），以“一对一”“多对一”的跟踪服务模式，解决企业落地建设发展全生命周期后顾之忧，以暖心服务提升“咸宁温度”。高新区部门在走访元气森林项目时得知，项目土地指标未得到省里批复，通过“早茶汇”制度联动、市领导主动出击，问题迅速解决，元气森林项目方切身感受到咸宁落地建设的坚定信心和实干精神，立即追加投资在咸建设二期项目及包材中心项目。

以“帮办机制”为基，夯实贴心服务“全覆盖”

项目建设是一个长期过程，离不开项目落地前、开工建设中、竣工投产后的“全生命周期、全产业链条、全要素保障”服务。为此，咸宁高新区牢树“一切围绕项目转，一切围绕项目干”的工作理念，真心实意、诚心诚意与企业家建立君子之交，构建“亲清”政商关系，推动了“五个一”帮办代办机制，即：一支志愿服务队伍帮办代办，一个综合窗口集中审批，一个部门负责跟踪动态管理，一个项目秘书全程服务，一套专班抓督查考评。在夯实“五个一”帮办代办机制基础上，还创新提出“四零帮办”统一行动，项目特派员、帮代办员和责任包保人身体力行当好项目服务“秘书”，对企业各类型困难照单全收，主动落实“零审批、零收费、零跑腿、零缝隙”帮办代办事项，企业办事按需采取网上办、就近办、电话预约办、随时申请办，高新区在“首问负责制”引导下，对企业需求亲自代办、即时办结，真正实现“办事不出门、服务送上门”的新模式。在推进元气森林落地过程中，代办员以”“自己多跑腿”让“企业少跑路”，企业高管全线“居家指挥”节省精力，全力保障元气森林咸宁项目3个月全线如期投产，高新区也通过系列服务体系制度进一步释放了园区营商环境活力、增强了企业投资兴业动力。

（图片来源：咸宁高新区）