天津北方网讯:连日来,天津能源集团聚焦进一步优化营商环境,推出“六项措施”着力提高用气报装质量效率和服务水平,,不断增强用户的获得感和满意度。

针对用户反映集中的用气报装“用时长”问题,该集团加强与用户的沟通,强化全流程管理,进一步压缩报装时限,“一企一策”“一户一策”,做好点对点个性化服务,及时满足用户所需。同时加快建设用气报装信息化管理平台,构建用气报装管理网络系统,随时掌控项目进展情况,实现有效监管,提升用气报装的现代化管理水平。

目前,天津市12345政务服务便民热线、能源集团96677客服中心、集团所属经营企业三级客服已实现联动,能够迅速解决用户问题,及时反馈办理结果。对用户反映的问题100%实现电话回访,同时持续开展上门回访,了解用户真实感受,征询用户意见建议,发挥用户的监督作用,不断提升报装服务水平。(津云新闻记者段玮)

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