近日，湖南省发改委按照“五好”园区创建和亩均效益导向，省产业园区建设领导小组办公室（省园区办）组织对2020、2021两年度全省省级及以上产业园区进行了综合评价，湘潭高新区在全省138个产业园区中获得2021年度“五好”园区营商环境评价排名第二，被评为湖南省2021年度营商环境先进园区，同时荣获湘潭市营商环境绩效考核一类园区组第一名。

2021年，湘潭高新区全面落实国、省、市关于深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，深入推进产业项目“闭环”审批改革、“一件事一次办”改革、政务服务提质提效改革、基层政务服务（一门式）全覆盖攻坚行动等，进一步优化政务大厅管理，提升审批便利度和群众满意度。

深化“放管服”改革 推进“园区事园区办”

简政放权，落实新一轮园区赋权。率先在全市出台承接落实赋权园区事项的实施方案，逐步完善“园区事园区办”的全生命周期审批服务机制。开展简政放权“回头看”，对区、街两级行政权力事项组织两轮放权赋权事项运行情况评估。深化“三集中三到位”改革，落实依申请类政务服务事项100%进窗办理，推进园区事园区办。

巩固成果，提升“闭环”审批效能。巩固“闭环”审批改革成果，优化产业项目“闭环”审批服务流程，对重点报建项目实行全程帮代办。开展审批服务“四减”行动，建立“四减”清单。实施行政审批“减证便民”行动，试行“住改商”告知承诺制，推行涉企事项告知承诺，推行“容缺受理”“先办后补”。

创新服务，实现“容缺审批+拿地即开工”。在全市率先试行“容缺审批+拿地即开工”审批服务模式，完善“一单一表一群一会”服务机制，建立“1+N”帮代办专班，重点项目报建提前导办、上门服务。

推进“互联网+政务服务” 提升全流程网办率

强化管理，确保平台运行顺畅。“互联网+政务服务”一体化平台延伸覆盖至村社区，明确专人负责区政务服务旗舰店，设立“一件事一次办”“六稳六保”政策兑现、“跨省通办”三大服务专区，推动线上线下业务融合。

提高标准，落实“三化”攻坚行动。建立“三化”工作联络群，组织集中培训4场，全面校核、更新湘潭高新区入驻大厅的依申请类事项办事指南，确保线上线下办事指南一致。

实施提质提效改革 打造政务服务品牌

全力推进“一件事一次办”改革。设置“一件事一次办”（跨域通办）综合窗口，落实“一件事一次办”改革“三专”服务。分类编印“一件事”明白卡3万余册，实现同一件“事”无差别受理、同标准办理。加大“一件事一次办”小程序推广应用。

全面强化政务大厅管理。围绕“三力三度”政务服务品牌，打造了“1+3+N”服务大厅，设立“办不成事”吐槽窗口，编制“一看就懂”办事指南、“一次告知”明白卡、“一填就会”申请表格供办事群众查阅。锻造了窗口主力军，制定《湘潭高新区政务中心窗口工作人员考核细则》。深入开展“我为群众办实事，我为基层优服务”实践活动。

做实做好帮代办服务。组建以重点项目全程跟踪办、大厅分区引导办、关联事项一窗办的“1+1+1+N”帮代办专班，以全程办、代你办、陪你办、指导办、自助办等方式，为企业和群众提供全程帮代办服务。

着力提升市民服务热线、市长信箱办理“三率”。建立12345热线“统一受理、分类交办、限时办结、按时回访”闭环办理工作流程，组建47人的热线信箱办理工作队伍，实行每日回访、每月通报、每季调度等工作机制，形成了上下联动、部门互动的浓厚氛围，促进热线办理工作的快速高效。

（图片来源：湘潭高新区）