“您好,120,请讲。”“病人体温多少度?近期有没有感染病例接触史?”……在此起彼伏的电话声中,铜陵市紧急救援中心调度员们一天不知要重复多少遍这样的问询。

疫情发生以来,调度中心比平时更忙了,大量的求助和咨询电话打来,日均接听电话达到平常一周的量,最高的一天有900多个,派车量日均150多趟,是日常的3至4倍。

由于疫情防控需要,所有发热患者都需救护车转运,市区很多社区变成了封控区、管控区,原本很多不需要救护车的患者也拨打120要求转送到医院,调度员都先受理,耐心解释现在救护车在忙,等有救护车时再联系患者出车转运。疫情期间每天都会面对新情况、新问题,调度员必须及时掌握最新的防控信息和要求,并与卫健委、医院等多部门沟通,尽可能地准确、高效答复市民的各种咨询,让市民宽心。

疫情期间,9名调度员全部吃住在单位,24小时两班制,从上班到下班一刻都不停歇,有时连水都喝不上一口。一天工作下来,个个口干舌燥、喉咙沙哑。调度科科长张洁从疫情发生之日起就连续奋战在调度台前,除与其他调度员一起承担大量的调度任务外,她还承担援铜120救援队密接人员转运任务的调派工作,解决调度过程中出现的各种矛盾和问题,凌晨1、2点睡觉是常态,甚至还通宵达旦。问她累不累时,她说:“大家都累,更何况我是党员。”

疫情就是命令,岗位就是阵地。正是调度员们的努力和担当,才确保了“120”这条生命线的畅通,为打赢这场疫情攻坚战提供了坚强而有力的保障。

熊佐青 孙照柱

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