今年以来，宿州埇桥区数据资源管理局切实转变工作作风，主动靠前服务，在埇桥区政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，此窗口聚焦业务工作中的“疑难杂症”和群众办事中遇到的堵点、难点、痛点问题，切实优化政务服务环境。

为切实解决问题，畅通群众的“办不成事”反映渠道，并使反映的问题得到切实有效解决，该区数据资源管理局成立了由大厅和窗口负责人组成的“办不成事”工作专班，专职负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。工作专班建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议。对于群众反映的问题，工作专班自身能协调解决的问题，当场予以解决，对于当场不能协调解决的，立即派发给相关窗口，限期回复落实。此外，专班人员还会对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，不断总结问题出现的原因，以求从根本上解决问题并为解决同类问题提供经验，让问题解决更有效。孙启梦 记者 禹志强