天津北方网讯:近日,在西青区西营门街欣迁里小区有一支防疫“大白”队伍广受居民好评,不仅有微信群的满满点赞还有工作日常中来自居民们的贴心“小惊喜”,这支队伍便是大寺镇前来支援西营门防疫工作的群众服务组。 支援工作从一条“神秘”微信说起。一周前,大寺镇机关20余名党员干部分别接到一条“神秘”微信,要求迅速到会议室开会,会议内容是什么,都有谁参会,到底是什么事儿……谁都不知道,大家怀着忐忑的心情走入会议室。会议时间不长,散会后所有干部火速回到办公室——原来他们接到了支援西营门防疫工作的任务且要做好封闭14天甚至更长的准备!
上午10点多收到任务,12点便要到达点位,留给大家的准备时间不长,一些离家远的干部都来不及回家收拾行装。经过简单准备,大部队便立即出发,迎接他们的将是一个又一个挑战!
初见雪纷飞抵达西营门街后,大家迅速按照西营门街工作安排成立群众服务组前往欣迁里小区。下午,三月的津门突降瑞雪,大雪纷飞中,大寺镇的“大白”们没有慌乱,虽然业务还不太熟悉,对居民情况及楼群分布也不太了解,但为了做好特殊天气下居民们的生活保障,“大白”们一趟又一趟爬楼,摸情况,问需求,那天雪很厚,穿着防护服,笨重且看不清路,经常滑倒,滑倒了再爬起,只为更快了解情况、服务居民。
“菜单式”服务提供贴心保障用最快的时间摸清服务内容,捋清工作思路,大寺镇的“大白”们迅速分成几个小组,为封闭起来的居民们提供“菜单式”服务。 ①外卖、快递、各种生活保障物资派送 在小区门口有个临时的“快递驿站”,“大白”们负责接收并管理居民们订的外卖、快递及生活保障物资,最重要的是及时把居民们所需送到他们家中。一天中的大多数时间,“大白”都是在一层又一层爬楼中度过,因为没有电梯,防护服又厚重,最开始连喘气都费劲儿,慢慢的体力和耐力还有定位导航能力都在提升。 ②核酸检测,陪伴时时刻刻 最开始,居民们是每日入户检测核酸,“大白”们在微信群内给居民及时发温馨提示,为医生指路,并统计完成情况,确保不漏一人。近几日,居民们开始下楼做核酸,“大白”们利用微信群和敲门行动有序组织居民检测,双方配合默契,过程中多次收到了居民们的感谢。 ③关爱一直都在 对于一些需要长期用药的居民,“大白”们及时发出温馨提示,了解情况,由专人负责对接相关部门及药店,解决居民看病及买药需求,并及时把药送到居民家中。对于一些独居且不会用微信的老人,“大白”们每天会电话问候,如果打不通就上门看看,以免有意外情况发生。还有一些老人不会线上购物,“大白”们也及时出手,耐心带着老人们网上采购初体验。 ④清理生活垃圾,只是举手之劳 居民家门口的垃圾需要一天两次及时清理,“大白”们温馨提示,让大家把垃圾放到门口,“大白”们会上楼挨家挨户先消杀,再放到黑色垃圾袋里,最后再背着大袋子下楼。也许过程中会与病毒擦肩而过,但“大白”们从未畏惧。努力做好每一个细节,每一项服务,是大家共同的目标! ⑤做你们的知心“大白” 最初,部分居民因为连日居家隔离,所在居委会干部也被集中隔离,无人及时解答问题,情绪不太好,支援的“大白”们及时主动亮明身份,安抚居民情绪,为大家沟通协调解答相关问题。同时,在微信群里给大家报平安,告知大家疫情最新情况,让大家安心。有时居民还有焦虑情绪,“大白”们还负责陪聊,缓解大家的紧张情绪。逐渐的,居民因为“大白”们的耐心解答,对群众服务组越来越信任,越来越配合管控政策。
“大白”们服务的小区一共四栋楼20个楼门栋,七层到顶,近千位居民,每一天,“大白”们都细致周到地为居民开展各类服务,保障居民生活,虽然没有惊天动地的壮举,但细水长流式的贴心服务温暖着每一位居民。(津云新闻编辑吕斌)