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严峻复杂的疫情防控形势，对纳税服务工作提出了更高的要求。高新区税务局在做好疫情防控的同时，立足部门职责，迅速启动工作应急预案，一方面积极投身到高新区管委会部署的疫情防控工作中，一方面成立纳税服务应急团队，多措并举保障组织收入，做到业务办理不断档、税费服务不打烊，为全区统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。

“闪送服务”解企忧。因疫情防控需要，发票邮寄及线下领取业务暂时暂停，月底又是纳税人用票的高峰期，为解决纳税人领票困难，保证纳税人正常用票需求，该局积极与高新区疫情防控指挥部沟通协调，推出发票“闪送”服务，税务干部化身“快递员”，由“一把手”亲自带队，实行送票上门，目前已陆续为12户企业“闪送”增值税发票1650份。

“容缺服务”显温暖。对疫情期间纳税人不方便提供纸质材料的业务，实行“先办后补”，先传送照片和电子文档，后续再让纳税人补齐资料，尽最大努力满足纳税人需求，保障纳税人正常办税和正常经营。截至目前，“容缺办理”业务35项。

“远程服务”送政策。为保证纳税人税费优惠政策红利快速兑现，该局工作人员梳理了支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策，录制了讲解视频，并通过微信等线上平台向纳税人推送，促进税收优惠政策宣传全覆盖，得到了纳税人缴费人的一致好评。

“非接触服务”提效率。为确保纳税人缴费人办税缴费需求及时响应，该局积极落实“非接触式”办税缴费服务，充分发挥电子税务局、手机APP等线上平台作用，引导纳税人缴费人线上办理业务，让纳税人缴费人足不出户即可满足办税需求。对于不具备办公条件的纳税人，在征得其同意后，使用纳税人口令进入纳税人端帮助操作办理。同时，针对纳税人个性化涉税问题，通过服务电话、豫税通、微信税企联络群等渠道第一时间进行答疑解惑，对纳税人缴费人提供优质高效的“一对一”涉税辅导。截至目前，该局通过线上处理各项业务1418项，远程辅导纳税人83户次，实现了服务水平和营商环境指标双提升。

下一步，高新区税务局将持续做到疫情防控有力度，纳税服务有温度，着力营造安全高效的办税缴费环境，保障疫情防控期间纳税服务工作不打折、不断档、不掉线。同时，在捍卫人民群众生命安全防线上增添一抹亮丽的“税务蓝”。

（图片来源：平顶山高新区）