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建机制、强品质。济宁高新区实行“规模化发展、标准化建设、市场化运作、企业化经营、专业化管理、用水户参与”的运作模式，实现了供水同源、同网、同质、同服务、同监管的“五同”目标。一是加强组织领导。成立由管委会主要负责人任组长的农村供水保障领导小组，定期召开专题会议，研究农村供水保障工作，进一步压实政府主体责任、部门监管责任、供水单位运行管理责任。二是捋顺运行机制。推行“部门督导+公司管理+专业网格员+村级水管员”运行机制，通过明察暗访、专项指导、分片联系等方式，加强工作指导、跟踪评估、日常监管，做到服务监督全覆盖、无死角。三是保障水质安全。划定水源保护区，制定水源保护制度，建设运行标准化水质化验室，采取“公司自检+部门抽检”的模式，加强水质检测监测。建立信息互通机制，城乡水务、生态环境、卫健等部门各司其职、密切配合，水质检测监测结果共享和信息互通，做到检测监测结果及时反馈、发现问题及时整改，实现了农村供水工程水质巡检全覆盖。

建体系、强服务。济宁高新区构建从“水源地”到“水龙头”的规模化工程体系、标准化服务体系、全过程监测体系、智慧化管理体系，提高供水保证率、降低水质风险，实现24小时不间断安全优质供水。一是线上智慧管理。对农村用水户全部直管到户，“一户一表，以量计征”，即“用水先交费”。通过推广使用微信小程序，实现涉水信息、通知公告、服务标准、缴费信息、个人账单等“掌上查、掌上看、掌上办”，实现了供水“数据在线、运行在线、管理在线、服务在线”的智慧管理模式。二是线下服务兜底。设立2处供水服务大厅、46处水费代缴点，方便群众现场咨询、缴费，降低水费收缴矛盾，水费收缴率达到99%以上，有力保障了工程长期良性运行。三是加强制度保障。树立全员服务、主动服务、优化服务意识，建立细化首问负责、限时办结、绩效考核等制度，按照“能快则快、能简则简、能优则优”的原则，确保群众用水事项“主动办、现在办、立即办” 。四是公开透明服务。在所有村庄张贴供水“明白纸”，公示专业网格员、村水管员、供水公司服务电话和济宁市、济宁高新区监督举报电话，设置24小时农村供水服务热线，及时受理群众诉求，接受群众监督，以公开透明倒逼高效优质服务，实现群众诉求受理率和处理率“两个100%”，群众用水满意率达到99%以上。

建平台、强宣传。济宁高新区注重增强全民节水护水意识，不断加强农村供水安全宣传教育。运用微信公众号、社区(村)喇叭、供水宣传车、发放供水知识宣传册等方式，全覆盖、多层次、密集型宣传节水护水知识。利用“世界水日”“中国水周”，组织开展“节水中国·你我同行”主题签名、节水用水“进学校、进村居、进机关、进集市、进广场”活动，共同承诺珍惜水资源、保护水环境、保障水安全，让广大居民掌握用水知识，增强节水意识，大力营造全民节水、惜水、爱水良好氛围，推动在全社会形成节约用水、合理用水的良好风尚。

（图片来源：济宁高新区）