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8月19日,宿州市公安局发布《宿州市公安局关于开通网上“办不成事”反映窗口的公告》(以下简称《公告》)。自2022年8月16日起,市公安局门户网站正式开通“办不成事”反映窗口,24小时受理企业、群众在公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”问题,进一步优化市公安局“办不成事”反映和解决机制,夯实公安“放管服”改革成果,切实为广大群众和在宿州的企业单位提供高效便捷的公安政务服务。

《公告》明确,对于一般性申请事项,公安机关将在3个工作日内办理答复;情况复杂、解决难度较大,需要集体研究的,将在7个工作日内办理答复。受理范围为:线上或线下申请办理公安政务服务事项,材料齐全且符合法定形式,提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的,或者办事窗口受理不及时、办理超时的;办理服务事项过程中遇到的不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉、服务态度差、慢作为不作为”等问题;企业、群众多次到政务服务中心(公安窗口)、公安机关仍未能办成的公安政务服务事项;企业、群众提出的符合政策条件的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办)需求。而对于涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符、因个人原因办不成和超出国家法律、上级政策规定范围“完全不能办”的事项,不在受理范围。

《公告》提醒,企业、群众在网上“办不成事”窗口申请办理事项时,应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《“办不成事”反映窗口》栏目管理秩序,文明来信,请勿发表与公安工作无关的留言。为保证信件能够及时处理,请企业、群众避免分成几封信咨询同一事项或提出同一内容,避免使用侮辱性、攻击性语言,同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。同时,请企业、群众申请时留下真实姓名、身份证号码、联系电话、地址、电子信箱等,以便公安部门在处理时可以更好地联系。来信无实质内容的,系统将按统一格式直接回复“办不成事”反映窗口。

记者 刘春艳

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