编者按安徽省12355青少年服务台2006年1月1日设立以来，在各级团组织和广大志愿者的共同努力下，服务能力得到了有效提升，成为全省各级团组织服务青少年健康成长、维护青少年合法权益的有效渠道。为扩大服务台工作受益面，覆盖更多的青少年群体，本期选取部分典型案例，适时推送，供全省青少年朋友和家长交流共享。
在人际交往中做好自我情绪调节
日前，某中学一名女生小红（化名）打进12355热线寻求帮助，安徽省12355青少年服务台心理咨询师吴丽华接听了热线，认真倾听她的倾诉，在得知来访者身体健康，无重大疾病史后，吴丽华仔细询问了小红的学习成绩以及在家的一些情况。通过小红的诉说，得知她初中学习成绩一般，后来勉强进了职高，但总感觉学不进去，与班级同学关系一般，经常一个人独来独往。
(资料图)
吴丽华在日后的回访中注意到这名女生父母离异，平时跟父亲一起生活，父亲患有慢性病，脾气暴躁且喜怒无常，无力过多关注孩子，家庭生活基本靠低保来维持。小红性格内向安静，不善交往，有点自卑，但内心渴望拥有较好的人际关系。
小红告诉吴丽华，觉得自己在家感受不到父亲的关心，有的只是生活的压力和父亲的指责；在学校也没有知心朋友，备感孤独，不知道该怎么办。
“五天前，小红突然和同寝室的人说，活着没意思，想自杀。室友得知她精神状态后，纷纷要求换宿舍，不愿意与其住一起。同时，班级里关于她要自杀的事传得满天飞，流传着各种版本的谣言。小红顿时感觉身边所有的同学都用异样的眼光看她，心情更加沮丧，非常痛苦”。吴丽华说，在和小红的谈话中明显感觉到她情绪低落。
听了这名女生的倾诉，吴丽华表示，孩子与家人沟通少是问题的根源所在，在她看来，女生想改善与同学的人际关系初衷是好的，是为了取得他人关注、赢得他人友情。可是女生说自己活着没意思，想以死的想法吸引他人的注意力，来改善其消极的情绪和人际关系，这种想法和做法是不可取的。好在这种消极情绪持续的时间不长，没有严重影响其逻辑思维，心理障碍不太严重，仅是一般的心理问题。并且女生积极通过咨询来寻求帮助，想解决目前的困扰。
吴丽华告诉记者，像小红这样的问题，在她接听的热线中还是比较常见的。她建议小红要学会与家人积极沟通，尤其是要理性看待自己和父亲的关系，要学会接纳父亲、接纳家人的不足，学会分担和承担，体谅和理解家人的不易，同时也要跟家人坦诚说出自己的困惑或想法，寻求家人的帮助。
吴丽华介绍，因为小红存在不合理的认知，例如：“我家庭条件不好，老师和同学们都不喜欢我”“妈妈走了，爸爸再也不喜欢我了”“在爸爸眼里我做什么都是错的”“我是不好的，我是不被喜欢的”等。吴丽华通过合理情绪疗法ABC情绪理论，让小红领悟自己情绪困扰的根本原因不在于事情本身，而在于自己的认知和信念与现实不和谐。放弃原有不合理的信念，建立新的合理信念，最终使她的不良情绪得到改善。
在吴丽华看来，青少年人际交往出现的问题大部分是因为某些认知的不合理，如家人不喜欢，不受同学们欢迎等。这些不合理的认知导致了自卑和糟糕的人际关系，实际上也是自我情绪调节的问题。她建议像小红这样的青少年要勇敢地迈出第一步，改变不合理的认知，主动与同学接触，有效调节自己的情绪，就能拥抱快乐的生活。
案例启示
青春期学生的人际交往问题值得重视，大部分很在意自己的形象，情绪处于波动期。作为一个从小缺爱的孩子来说平稳度过青春期从而形成稳定人格是很关键的。
要积极做到以下几点：1.建立良好的认知，尝试接纳家人和同学，心态趋向平稳，情绪基本稳定，具有良好的社会适应能力。2.具备真诚、自信的性格，能够轻松地与他人交往，容易获得他人的喜爱。
精神成长与学业成长同样重要
“您好，这里是12355服务台，我是心理咨询师李婕，请问有什么可以帮您？”
“我是小张，目前正在读高二，在班里成绩排名前10名，可是我觉得我的成绩都是碰运气的，我的真实成绩没这么好。我初中时的成绩比现在好，对同学说自己的成绩不好，他们都误认为我虚伪、做作，都远离我，我真的很难过、焦虑，不知如何是好？”
电话中，小张一度放声大哭，情绪十分激动，李婕试着让小张深呼吸平复情绪状态，再耐心听完小张的哭诉。
“小张，你不要难过，你分析一下以你目前的成绩排名，高考时可能会考上什么样的大学？”电话中，李婕耐心地劝导。
但是电话中，小张哭着一再强调，目前各科考试成绩不是她真实的成绩。
李婕告诉记者，这时，提醒她可能是学习压力过大，她十分同意这种说法。
小张说，“我担心成绩会掉下来，所以不敢相信这是自己真实的成绩，每天都是在惶恐、焦虑中度日。不敢在同学中承认自己成绩好......”
在沟通的过程中，李婕明显感觉到小张的紧张，于是，李婕让小张将她前面说的话复述一遍，让她听完后，重新评价自己。“这次她对自己的评价显然与上次略有不同，她说了几个细节，如前一天数学考试，试卷上的最后一大题班里只有两个同学做出来了，她是其中之一。言语中不乏有自豪感......说着说着，她的情绪渐渐地恢复到正常状态，也渐渐地明白了认知上有不合理的地方。”李婕说。
李婕分析道，小张的问题出在对自己的认知不合理。她认为她的成绩分数是碰运气得来的，实际成绩没这么好，她的这种不合理评价、自我否定，并伴有对未来做非常糟糕的预测，导致其产生自卑心理以及焦虑的情绪。因为她的不合理认知，对同学有消极影响，同学们对她产生了误会。
李婕说，当小张说到自己曾经想借助跑步化解自己的压力时，她及时给予其回应，肯定她的做法。“她说其实她明白许多道理，也想改变自己，但是改不了。告诉她，改变对任何人来说都是比较困难的事，难过与焦虑只会让自己陷入困境”。
李婕建议家长要在生活中多留意孩子各方面的成长情况，鼓励孩子制订自身成长计划，在其遇到困难时鼓励或协助其共同面对困难，寻找资源解决困境，一方面及时肯定孩子的进步，帮助孩子增长实在的、看得到的自信。
案例启示
认知的关键是认识自己。人陷入困扰，常常就是没有正确地认识自我。明晰自我认识，调整认知，是良好情绪的来源之一。它不仅可以教会人们如何去成就自己，而且可以提升意识的维度和高度。
建议和小张一样有困扰的青少年要明白是不是因为自己的认知不合理，才导致出现了难过、苦恼、焦虑等情绪。高中生的确面临着很大的学习压力，当自己出现不良的情绪时，要关注自己的认知是否合理。精神成长与学业成长同样重要，只有心理健康、人格健全的人才能赢得未来的大考。
小贴士
安徽省12355青少年服务台是共青团面向广大青少年的综合性、一站式服务平台，以建设让青少年想得起、找得到、靠得住的服务平台为目标，努力实现青少年需求与社会服务资源供给的有效对接。热线电话12355面向社会开放接听，旨在为青少年提供心理咨询、法律援助等公益服务，促进青少年健康成长。
□本报记者丁亚东
