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“要不是你们找回了钱，我真不知道怎么办才好！”日前，在金寨县公安局古碑派出所，居民陈先生将一面印有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送到民警手中，感谢民警帮他及时挽回了损失。

5月1日，古碑派出所接到陈先生报警，称其支付宝有三万余元充值游戏币的记录，怀疑是女儿玩网络游戏时背着父母充值的，求助警察帮忙追回。

“你先不要着急，我们会尽最大努力帮你的。”民警一边耐心安抚陈先生的情绪，一边详细了解事情经过。原来，陈先生的女儿今年9岁，在玩某网络游戏时将陈先生余额里的3万余元充进了游戏里，而陈先生绑定的银行卡没有短信提醒业务，所以，他当时并不知道女儿玩游戏充值的事情。民警与网络游戏平台客服沟通后，协调平台帮助解决。

由于退款程序比较繁琐，陈先生不熟悉手机操作，民警便主动帮他收集相关证明材料，多次与游戏平台客服沟通，提交各类申诉材料，帮助申请退款事宜。最终，网络游戏平台在扣除部分手续费后，将充值的两万余元退还给陈先生。记者 徐越蔷