11月4日，百余名参加国家招录考试未“上岸”的中公教育（002607）考生，来到位于辽宁省沈阳市的中公教育辽宁总部，要求退还学费。
“中公教育吸引人的关键点，就是对外宣称考试不通过能（按约定金额）全额退费。”申请退费的学员接受（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者采访时说。根据学员提供的协议显示，退费应在30至45个工作日到账，原本应在8月份结清结果却一拖再拖，至今仍未收到这笔应有的退款。
记者还注意到，近一个月内，上市公司中公教育遭到31225条投诉，其中包含多个省份，投诉内容多数涉及中公教育违反合同约定延期退费问题。
(资料图片仅供参考)
中公教育沈阳分校负责人向记者解释称，因疫情导致考试排期集中，大量考试未过的学员集中退费，企业希望通过分期返还学费。目前企业正在筹措资金，抓紧解决退费一事。
▲中公教育工作人员称，将按照协议45个工作日排期退费，但迟迟未兑现。图片来源/受访者供图
1 上百名学员退费一拖再拖
11月4日，中公教育沈阳分校内，聚集了上百名要求退费的学员。申请退费学员家长安女士介绍，2021年6月，她为孩子在中公教育报名2022年相关招录考试课程，学费为50800元。根据协议合同显示，如果学员未通过相关考试，中公教育将退返47300元学费。
“为了孩子有个好工作，我借钱交了学费。”安女士介绍，“协议合同上写得清清楚楚，如果考试不通过，可以退还学费。我们也没有什么损失，这正是吸引我们来这所学校的原因之一。”除以上考试课程外，安女士还为孩子报名了报考烟草局的培训班，交费16400元。
2022年6月，由于没有通过相关招聘考试，安女士按照合同要求向中公教育提出退费申请，“正常情况下应该在8月23号就完成退费，却一直拖到现在。”
安女士提供的协议显示，退费应在30至45个工作日到账。安女士介绍，8月份校方曾回复称，“等一等，这个钱还没到账，中公教育没有钱。”
考试未成功“上岸”，还陷入与教育机构的纠纷中，与安女士同样情况的还有数百人。另一名学员小李称，他和女友都在被迫讨要学费。小李与女友二人同时在沈阳中公教育报名，学费共计7万多元。2022年7月，小李与女友未通过相关考试，此后向中公教育提交申请退款，超过45个工作日退款仍未返还。
“7月29日，中公教育回复称，8月2日会将退费学员信息统一提交，随后由总部打款，最迟45个工作日到账。”小李向记者提供了与中公教育工作人员的沟通截图。小李多次催促后，10月13日时，中公教育再次对其承诺，将在11月退款。
“一拖再拖，万一到时候又不退，我的权益无法保障。”小李告诉记者，选择报名中公教育，吸引人的关键点是能按约定标准退费。数万元不是一个小数目，这笔钱是其父母承担的。小李认为，考不上的话，这笔钱应该返还给父母。
2 学员不接受分期退费
根据学员提供的电子合同截图显示，退费条件约定：乙方（指学员）考试未通过，甲方（指中公教育）按约定标准向乙方退费。中公教育在收到学员提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后，30—45个工作日内，中公教育将退费金额支付至学员提供的银行账户。
记者调查了解到，部分学员遭遇退费困难，但也有人在此前成功要回学费。在辽宁省营口市报名中公教育的小康，就是其中之一。
11月4日，她陪同朋友前来维权。小康告诉记者，她今年8月2日提交退费申请后，中公教育也未在约定时间退费，共计70个工作日左右才完成退费。
小康称：“不过打款账户并非中公教育北京总部的企业账户，而是通过私人账号，一次性将6万元学费退还。”
另有多名学员向记者提供了与中公教育工作人员的聊天截图。据学员介绍，目前有老师称可以分期的形式退还学费，每期支付10%，分10期支付完毕。
面对分期还款的方案，学员及家长表示不能接受。一名学员说：“多次出尔反尔，万一到时候又不退，我们该怎么办？”
11月4日，包括安女士、小李在内的上百名学员和家长，来到位于沈阳中公教育要求退还学费，但没有得到满意的复。11月5日上午，学员和家长仍在沈阳中公教育等待说法。
▲中公教育是国内知名考试培训品牌，上市公司。图片来源/视频截图
3 中公教育称正在筹措资金
11月4日，中公教育沈阳分校负责人向记者解释称，因疫情导致考试排期集中，大量考试未通过的学员集中退费，企业希望通过分期返还学费。
中公教育沈阳分校负责人称，“我们的课程的确是考试不过（按约定金额）全额退费。”该负责人称：“学员的退费金额从几千块钱到四五万元都有，我们很想按照约定给学员返学费，但是现实情况很困难，就是没有钱。”
对于造成未能依约退费的原因，该负责人称：“有很多原因，例如今年上半年的考试延迟，包括事业单位考试、教师资格证考试等，考试时间堆到一起，导致中公教育同一阶段的退费大量到期。”
该负责人表示，目前企业正在筹措资金，抓紧解决退费一事。全额退费出现困难，我们曾考虑多个方案，目前最新方案是给学员做分期，分成10期退费，肯定能保证这10期能给大家退回去。
面对分期还款的方案，现场几位学员及家长表示不能接受，“如何能够保证之后分期退费可以按期执行？”
学员家长安女士告诉记者，几天前曾有老师打电话沟通，称中公教育没有钱，要分10期退费。“我不同意，报名时也没有这种说法。”
11月5日下午，记者联系多位不同省市的中公学员，询问其退费情况。河北、山西、浙江等地部分学员表示同样遭遇了退费难的问题。
4 违约延期退费被约谈
因中公教育违反合同约定延期退费问题，浙江省长兴县消保委于近期开展消费维权约谈会，召集中公教育长兴办事处负责人、相关投诉的培训学员协商。
公开资料显示，中公教育集团创建于1999年，是一家大型的多品类职业教育机构，主营业务包括招录考试培训、学历提升及职业能力培训等三大板块，其中省考培训对中公教育收入贡献度较大。截至2020年6月，中公教育在全国319个地市建立了1335家直营分部和学习中心。2019年2月21日上午，中公教育在深交所敲钟上市。
自2021年开始，中公教育就曾出现拖延退款情况。2022年3月，中公教育因“贷款培训，不过退款”事件被中国消费者协会点名。中国消费者协会发布的《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》提到，有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。
中公教育在2021年年度报告称，由于退费猛增而成本居高不下导致业绩出现较大波动。中公教育此前在回复深交所年报问询函称，2019至2021年，公司退费率分别为44.14%、46.54%、68.46%，整体呈现增长的趋势。
记者注意到，近期关于中公教育违反合同约定延期退费问题的投诉激增。根据消费者投诉平台“黑猫投诉”显示，近30天中公教育遭到31225条投诉，包含多个省份，投诉内容多与退费相关。
10月29日，中公教育发布2022年第三季度业绩报告显示，报告期末，中公合同负债47.36亿元，期初为30.64亿元，增减幅度54.58%。据情况说明显示，主要系本期受省考联考推迟，收入确认和协议班退费相应延期所致。
▲学员提供的双方协议显示，退费应在30至45个工作日全额到账（即一次性到账）。图片来源/受访者供图
5 学员有权拒绝分期方案
北京大成（哈尔滨）律师事务所律师庄玉武表示，根据《民法典》的规定，“不过包退”协议并未违反法律强制性规定，通常合法有效。合同成立并有效，是受到法律保护的。本案件中，中公教育确实有“不过包退”的承诺，并且体现在合同内，中公教育应当按照合同履行责任，按时退还学费。
如果中公教育不去履行承诺，则会有违约赔偿的责任。中公教育单方面改变退款时间，学员被迫承担损失，学员需要了解在合同中是否明确约定了违约责任，比如：延迟退款每天按照多少支付违约金等。如果没有约定，那么学员可以以LPR为依据主张资金占用费，要求对方承担违约责任。学员通过法院起诉，在拿到判决后向法院执行局申请强制执行。在此时期，产生执行阶段的延迟履行费用，也是一种违约情形。
至于目前中公教育财务遇到困难，提出的分期付方案，这种情况下需要双方协商并达成一致后，才可以针对个别学员分期还款。同时，学员和家长有权拒绝分期付款方案，如果学员不接受方案，中公教育也应当立即退费。
庄玉武律师表示，中公教育作为一家知名企业，在运营过程中应当做到让客户（学员）满意，做到合法经营，根据合同约定尽快为学员退款，诚实有信地履行退款义务，践行企业社会责任。
记者 张莹 编辑 蔡海燕 责编 谢聘 审核 廖爽
