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高新区自启动“一网统管”建设工作以来，立足实战管用，紧贴群众需求，结合基层工作特点、聚焦基层工作难点，积极开发“小而精”的特色应用场景，持续为基层服务群众赋能增效。

在城市治理中，居民小区物业服务涉及安全管理、疫情防控、消防隐患、电梯安全、供电、供水、供气等方方面面。因多种原因，小区住宅物业管理已成为当前城市治理的焦点、难点，成为社区最集中、最主要的矛盾点。为有效解决这些问题，打通服务群众的“最后一米”，打造城市居民的“满意物业”，襄阳高新区开发了物业服务管理应用场景。依托高新区主管部门业务平台、市级12345平台、第三方电梯安全监管平台和城市之眼监控等，通过科技赋能、数据融合，实现了“观、管、防、处”一体化。

当居民遇到问题求助、上报时，平台会及时派单，在最短时间内处置问题。同时物业公司当月若被业主投诉5次以上，物业服务应用场景的事件处置系统还会自动通知业务主管部门对物业公司进行约谈，以此推进物业管理规范化、智能化、高效化，让居民能够充分享受到高质量的服务，提升获得感、幸福感、安全感。

与此同时，在出现极端天气、降雨量大时，如果桥隧涵洞排水不畅，就会出现深度积水情况，不仅对市民出行造成影响，甚至会出现安全事故。为解决桥隧涵洞在极端天气的监管难题，高新区还开发建设了桥隧涵洞渍水智能监测预警平台，对辖区内的3个桥隧涵洞加装前端智能设备，实时监测涵洞状态，针对可能出现的险情进行智能快速预警，通过平台自动派单调度处置，为人民群众生命财产安全提供有力保障。

高新区相关负责人表示，在“一网统管”建设中，我们坚持服务群众，以“管”“防”“处”为重点，推进线上线下高效协同，快速发现问题、处置问题，让群众在信息化发展中有更多获得感。

（图片来源：襄阳高新区）