搭建服务体系

审批服务团

(相关资料图)

从企业注册登记、投资项目审批、工程建设项目审批、纳税、政务服务等部门选派熟悉审批流程的业务骨干组成审批服务团，为项目企业提供政策咨询、帮办代办服务，有效破解审批瓶颈，实现审批部门与申请人之间无缝对接，推动审批提速增效。

要素保障团

从各职能部门各选 1 名综合素质高、业务能力强、敬业负责的业务骨干担任“联络员”组成要素保障团，积极对接负责水电气暖等领域的市级主管部门及金融机构，为项目企业协调各要素供给，同时为企业提供办事咨询、政策解读等精准服务。

企业包抓团

从各部门、公司、中心选取 30 周岁以下，熟悉企业项目的业务骨干组成企业包抓团，负责收集企业在建设、生产、经营过程中存在的“难点”“堵点”“痛点”问题，按月走访项目企业，及时上门送达、解读国家、省市及高新区出台的各项惠企、稳企政策，并落实好“双包一解”活动要求。

优化服务内容

定制服务。针对项目企业个性化需求，审批服务专员协助企业包抓服务专员开展“一对一”定制服务，主动上门摸清企业诉求症结所在，量身定制服务清单和全流程服务方案，有针对性解决企业政策“懂不懂”、流程“通不通”、衔接“畅不畅”、服务“好不好”、效率“高不高”等问题。

联动服务。针对项目企业反映的三跨(跨部门、跨地域、跨事权)诉求问题，由经济发展局(营商办)对接市营商办共同处理，依托咸阳营商环境服务平台，利用线上沟通联动“云处理”机制，进一步分析诉求内容、研判责任单位，精准调度市区两级3 支队伍服务专员，为项目企业提供专业、高效、规范、精准的涉企“云管家”服务支撑。

搭桥服务。针对项目企业外向型资源需求，企业包抓服务专员积极引导项目企业使用咸阳营商环境服务平台开放型企业数据资源，精准匹配企业需求，帮助企业加强上下游合作，开拓产品市场、打通产业链供应链堵点、卡点，以信息技术手段降低企业运行成本。

监督服务。切实发挥营商环境特约监督员参谋咨询、桥梁纽带作用，配合市营商办组织开展监督员“坐窗口、走流程、跟执法”活动，发现问题、提出建议，倒逼各相关部门提升服务效能、改进工作作风、整改反馈问题，营造企业群众更加满意的营商环境。

建立服务机制

常态走访机制

将优化营商环境“双包一解”大走访活动作为“三团”应用的主阵地，落实包抓服务专员常态化走访机制，强化问题收集、转办交办，进一步借力走访成果，延伸走访内涵，实现走访工作常态化、制度化。

接诉快办机制

将企业群众来信来访、信息平台自主提交、新闻媒体报道、省市转办的营商环境诉求问题，进行细化分类，建立标准化工单，对应业务职能转办至相关单位和营商环境联络员，快速准确提出解决方案，帮助企业群众解决诉求问题。

监督反馈机制

积极配合市营商办统一安排，定期组织省市营商环境特约监督员深入窗口部门、执法部门，发现问题、反馈问题，形成问题收集—转办交办—反馈回复—督查督办的全程流转。

企业是支撑经济发展的主体，“三团”服务作为管委会和企业之间的重要桥梁和纽带，高新区将加强部署、压实责任，保持工作的连续性、稳定性、高效性，确保服务企业工作取得实效。

（图片来源：咸阳高新区）