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11月14日,泰安高新区政务大厅举行“无证明窗口”授牌仪式,首批打造45个无证明窗口,涉及市场准入、投资建设、住房公积金等6个领域、209个事项,年底全面建成“无证明大厅”。

今年以来,高新区持续加大“无证明城市”建设力度,将“无证明”办事扩面提质工作列入年度重点工作,努力构建全域覆盖、协调联动、场景丰富、高效便捷、安全共享的“无证明”办事服务体系,以“4+4”服务标准全力打造“无证明大厅”,营商环境持续优化提升。

加强政策知晓度,打造一流服务环境。“无证明窗口”建设是数字惠民利企的重要举措,更是政府服务数字化转型的一个缩影。高新区政务大厅将“无证明窗口”标牌摆放至显著位置,通过“亮牌”承诺,不断提升公众知晓度,确保“无证明”办事取得实效。积极做好政策宣传,主动引导电子证照证明应用,营造全民参与的舆论氛围,“无证明”办事利用率作为衡量窗口服务的重要指标,让更多公众享受到政策“红利”。

强化事项融合度,打造一流服务效能。打破部门、区域办事壁垒,融合办事流程,高标准打造100项“一链办理”主题服务套餐。将电子证照证明应用嵌入业务办理流程,通过表单自动整合、信息自动调用、证照证明自动关联,减少223项材料重复提交。建立电子证照证明数据库,拓展证照证明线上线下融合应用服务,依托泰安市双证平台及政务服务平台释放数字效能,373项“用证”事项通过电子证照证明实现“免证办”,为“无证明窗口”建设提供有力支撑。

提高办事便利度,打造一流服务机制。突出便民服务导向,拓展“无证明”覆盖范围,“无证明”窗口向基层延伸,实现区政务大厅和街道便民服务中心全覆盖,在市场准入、社保医保等高频领域实现基层同步“无证明窗口”办理,真正把服务送到了群众“家门口”。向社会化应用领域拓展,推动“政务数据”与“公共数据”互联互通,在公用事业、交通出行、社保医保等领域推出利企便民的差异化、人性化服务,窗口服务延伸到社会化应用领域。

提升群众满意度,打造一流服务体系。以群众满意为标尺,搭建“无证明”应用体系,打造政务服务窗口端、网络端、移动端和自助端四端融合的“无证明城市”专区应用,22类证明可自助打印,193类电子证照证明可关联共享,为群众提供“多形式、全景式、自助式”服务,打造“暖心”服务窗口。全面推行帮办代办兜底服务,针对老年人、残疾人等特殊群体,窗口提供证明代领、上门服务、证照快递等服务,不断提升群众满意度和获得感。

(图片来源:泰安高新区)

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