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安青网讯为社区治理能力创新赋能,不断完善全民参与社会治理的体制机制,积极改革社会服务手段。合肥经开区明珠居委会在实践中摸索总结社区工作方法,开启“三定四统一”居民服务新模式,实现社区治理能力再提升。

自2019年6月起,明珠居委会以居民需求为导向,在辖区的法治广场常态化开展“两委接待日”和“居民协商议事会”活动,并探索建立了“点单、下单、接单”的“三单制”服务模式,不断完善民主自治和民主监督机制,实行依法治理、民主治理、科学治理,实现法治宣传手段多样化、矛盾调解精细化、法律服务优质化。

为了让民主建设中的居民服务内容细化,继续提高服务品质,明珠居委会在原来“三单制”基础上进一步提升服务标准,形成“三定四统一”模式。

“三定”即划定网格、拟定方法、约定时间。居民如果遇到“两委接待日”中无法当场解决的问题该怎么办?“三定”原则就提供了解决方案。在居民“点单”之后,会根据划定管理网格,将问题直接与网格员进行对接,快速开启响应机制。紧接着与相关部门共同拟定解决方案,由网格员再与群众约定好问题处理的时间,并将相关信息进行登记跟进完成,并把处理结果及时反馈给居民。充分保证居民问题有人管,处理更科学,解决有时效。

“四统一”就是统一责任、统一标准、统一对待、统一安排。对于责任划分,深入完善首问负责和网格专责制度,用窗口办理、线上办理与上门办理相结合的方式,提高服务响应速度。对于问题处理,深入事件剖析,保持标准客观统一。对于处理标准,及时对待居民诉求,详细了解问题症结。对于人员安排,充分利用好社会力量引导协同共治,将红色小管家群体对接到“三单制”服务中来,既能够拉近红色小管家与居民之间的距离,又充实了社区服务力量,提升精准服务能力。

结合“三定四统一”居民服务新标准,明珠居委会社区治理能力更加优化,精准服务能力全面提升。在后续工作中,借助这样的服务方式,可以持续有效解决社区治理“用人难”、“做事难”、“服务难”三难问题,让特色服务深入人心。

本网记者张华,通讯员朱文奎 赵骥安

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