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日前,合肥市民王女士向本报“3·15热线”反映,去年在小区物业缴纳了装修保证金,随着装修的结束,物业承诺在一定的工作日内退还,但过去了很长时间,这笔装修保证金却一直没有回到王女士手中。

事情要从去年8月说起,王女士购买了合肥枫丹园一处二手房产,进行装修,于去年8月19日在小区物业办理了业务,包括缴纳装修保证金2000元,打墙和铲瓷砖费用1300元。王女士说,装修目前已经完工,在今年2月15日,她向楼栋管家说明,要退还装修保证金了,管家当时称退款大概需要10~15个工作日,提醒王女士关注自己的卡是否有入账。

而在等待了多个工作日后,王女士称2月28日,她联系了管家为什么还没有退,管家称,已经在走流程了,可能在这两天内就能到王女士账上。“到了3月份,我催促了多次,还是没有消息,一直让我等待。”王女士对物业这种行为很失望。

“管家告诉我,她也一直在催促财务,公司的流程已经批完,现在在排队付款中。”王女士告诉记者,当初说好在一定的工作日内退款,却一直是拖拖拉拉,让她很恼火。

在接到王女士投诉后,记者联系了小区物业,一位客服负责人告诉记者,目前因为公司机构变化,财务系统正在整合,所以耽误了退款。“以往都是能在一定的工作日内退款的,目前财务系统进行合并,所以压了不少单子。”这位负责人表示,会与王女士联系,看能否进行加急处理。

记者 祁琳

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