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组建队伍，暖心服务有保障。为有效应对新冠病毒防控的新挑战、新问题，“两区”充分发挥“多网合一”基层治理体系优势，由嘎查村(社区)党组织牵头，以基础网格为单位，统筹网格内的网格长、专兼职网格员、楼栋长、物业等人员力量，第一时间成立暖心服务团队。目前，“两区”2个城市社区和8个行政嘎查村均建立“暖心小分队”服务站，组建23支暖心小分队，共招募成员504人。
摸排底数，重点人员有台账。组织小分队成员走访联系所辖区域内所有住户，进一步摸清底数、掌握需求，制定服务措施，明确联系服务成员。截至目前，累计摸排重点人群2428人，其中60岁以上老人2113人、失能失智6人、重度残疾166人、孕产妇91人、留守困境儿童28人、重病患者24人。同时，小分队采取上门走访、电话联系、微信等方式，跟进了解重点人员情况，精准掌握困难需求，有重要情况的及时上门服务。
宣传入户，掌握知识更安心。坚持线上线下双联动，线上通过微信公众号、网格微信群、“朋友圈”转发各类疫情防控相关知识，线下通过LED屏、悬挂横幅、发放宣传折页等方式传达防控政策、购药信息等，全面普及疫情防控知识，引导广大居民科学参与疫情防控，增强自我防护意识。同时，发放紧急服务联系卡，将嘎查村(社区)党支部书记、第一书记、网格长和专兼职网格员的联系方式发放到每一个重点人员，确保在必要时能够及时取得联系。
特色服务，居民群众少跑腿。为缓解居民防疫、生活物资购买难题问题，暖心服务小分队队员们及时对辖区内有代配代买药品需求和生活物资购买困难的居民群众提供送药、代买服务。联系高新区中心卫生院和综合医院为行动不便的老年人进行入户接种新冠疫苗。目前，23支暖心服务小分队充分发挥就近服务优势，已为102户群众代买药品，为45户群众代买米面粮油等生活物资，开展情绪疏导141人次，并成功为60余名老年人入户接种疫苗。
