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近日，宣城市举行消费者权益保护工作新闻发布会。去年以来，全市12315热线共接投诉举报咨询33901件，办理12345政务热线工单354件，现场接待消费者投诉咨询578次，为消费者挽回经济损失427.11万元。

去年以来，我市强力推进“放心消费”创建，持续优化消费环境。“满意消费长三角 放心消费在宣城”创建工作取得显著成效。宁国市获得安徽省第一批放心消费示范县创建单位。全市有12个村、2个街区、2家行业协会、11家企业获得安徽省第一批放心消费创建示范单位。全市线下无理由退货承诺实体店有767家，退货数量7542件，退货金额73.32万元。3家企业获得安徽省第一批线下购物无理由退货承诺优秀单位。在全市建立94个文明菜市消费维权服务站。牵头联合皖南其他六市，共同开展“满意消费长三角 放心消费在皖南”创建活动，推进皖南地区消费环境建设。

我市坚持“调处”并重，持续提高投诉举报办理质效。完善消费投诉举报处理机制，按照市县所三级职责分工，压实属地职责，对工单进行日看、周查、月结、季通报，定期发布12315投诉举报咨询情况分析报告。针对消费热点和节日消费特点，发布消费警示20多次。积极推进在线消费纠纷解决（ODR），2022年新增ODR企业58户，宣城八佰伴被评为全省二十佳ODR企业。

我市深入开展民生领域“铁拳”行动，持续加大执法力度。加强食品安全监管，深入开展食品安全“守、查、保”行动，共检查食品主体38454户，发现隐患风险13298个，完成处置13182个，查办食品案件1768件。全面推广“食安封签”，全市共使用“食安封签”785.5万张。全市589家中小学、幼儿园食堂实现“互联网+明厨亮灶”监管模式。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，共查办案件2453件，案值1157万元，罚款733万元。

筑势赋能市场主体发展，持续推进品牌升级。建立重点企业名录库180家，制定28项服务事项，为企业提供“一站式、保姆式、全过程”服务。举办宣城特色伴手礼评测活动，推荐27款产品参加第三届“安徽特色伴手礼评测”，7款产品参加“长三角特色伴手礼”巡礼活动。推荐38家食品企业申报创建“食安安徽”品牌。14家企业获批2022年“皖美品牌示范企业”。83家企业评定为宣城市诚信企业。

全媒体记者 余健