受新冠肺炎疫情反复影响，家电行业面临着前所未有的冲击。在中国家用电器服务维修协会“焕新潮”活动影响下，家电行业企业不断拓展业务、开拓市场，助力消费者美好生活和消费升级，进一步提升消费品质。

生产、营销、运营均受疫情影响

目前疫情扩散范围广、影响程度深，对企业的生产制造、物资流通和销售运营都产生了较大的冲击，对企业的抗风险能力和在困难条件下的经营管理能力都提出了更高的要求。

美的集团中国区域终端推广负责人胡德政在接受国际商报记者采访时表示，在生产端，由于疫情影响带来的供应链问题使产品生产的整个链条面临较大的挑战，疫情区域中，在疫情管控政策下工厂难以开展正常生产和物流运输，这些问题从根本上冲击了生产制造型企业运营;在营销端，疫情下消费者活动范围受限，对消费品的需求下降，导致企业在营销端受到一定程度的影响;在运营端，疫情的多地反复出现，呈现不稳定状态，给企业员工的健康安全带来较大风险。

宁波方太营销有限公司零售市场部部长陈轶在接受国际商报记者采访时也表示，首先是对消费者线下体验、购物带来的影响，商城封闭、社区封闭等直接带来的影响就是门店客流量急剧萎缩;其次是对消费者消费信心的影响，尤其是对于家电、建材等低频耐用消费品。在这两大因素影响之下，厨电行业集中度将会加速提升，马太效应可能愈加明显，中小企业的持续生存面临更大的挑战，大量线下实体门店面临非常大的财务压力，包括人力成本、租金等。

“虽然面临着巨大的困难，但所幸的是，方太凭借这些年积累的强大品牌力、产品力和用户口碑，以及全面均衡的渠道布局、专业化的全国营销组织，在今年一季度仍然实现了20%以上的逆势增长。短期而言，我们采取了一系列疫情期间的应对战术和政策，克服阵痛;中长期而言，我们也在制定疫情后的增长和复苏战略，包括未来预判疫情管控可能成为‘常态化’形势下的布局，加速线上线下融合，建立新的市场优势。”陈轶说。

促进存量转增量

事实上，在我国家电市场销售中，存量转增量特点明显，家电产品超期服役多，急需更新换代，再加上消费升级需求，为家电市场带来了新的机遇期。据中国家用电器服务维修协会统计，在全年家电服务业务中，维修收入仅占10%左右，充分说明消费者已经不再把维修作为主要选择。与此同时，协会预测，2022年，我国家电市场存量转增量将超过50%，成为今后消费市场的新潮流。因此，协会从2022年开始，计划用三到五年甚至更长时间，每年3月1日至12月31日组织开展“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

对此，胡德政表示，当前经济形势相对来说较为严峻，“焕新潮”活动能够深入挖掘市场需求，能够帮助美的把更好的产品带给消费者，有助于美的整体规模以及销售结构的提升。

而在陈轶看来，“焕新潮”活动的意义在于消除用户的厨房安全隐患，全面提升人们的生活品质和幸福感，这也是方太追求“为了亿万家庭的幸福”的使命，也是践行企业价值观的最好体现。

开展“焕新潮”活动，保障消费者权益是重中之重。

胡德政表示，在本次活动中，美的将从三个方面保障消费者权益，一是严格执行2021年1月起实行的小家电性能故障365天以换代修政策(购买日期自2021年1月1日起);二是严格执行2022年4月1日起实行指定型号大家电产品性能故障365天以换代修政策(购买日期自2022年4月1日起算);三是针对购买时间超过一年的产品，除按三包法执行退换政策外，企业根据用户实际需求制定了更为宽泛的退换政策，以满足消费者的需求。

“方太致力于为顾客打造动心、放心、省心、舒心、安心的幸福服务‘五心体验’，不管任何活动，方太都坚持以顾客为中心。我们将通过行业内最强大的客户呼叫中心对每一次服务上门活动进行顾客净推荐值回访，确保顾客满意。”陈轶说。(记者 王旭光)