(资料图片)

一条热线解决“N”种问题。桂林市七星区在疫情防控重点区域，设置了多个“志愿服务解忧岗”，在岗上设立一条电话专线，数个志愿者一线接听、记录、马上行动解决群众的诉求，服务社区党员、志愿者、社区干部、楼栋长、物业人员多方融合，连接起服务群众通道的最后一米。施家园社区的退休志愿者田青，将“N”发挥到了极致。做到了不仅在任务数量上“+N”，更在执行质量上“+N”。

在社区各小区内部陆续出现物资短缺情况之时，她主动揽下组织协调解决居民求助需求的重任，成为社区“采购运输多功能团长”，她接听、记录、协调各个小区的诉求，在其他志愿者的协助下，把居民最短缺、最急需的生活杂品类物资立即运送到位。“志愿服务解忧岗”热线开通以来，志愿者都会接听超过100多个群众咨询诉求来电。社区居民表示，这个热线直接解决了现在居家群众面临的很多难题，这样高效的沟通服务方式他们很满意。

一个团队提供“N”个项目。桂林市七星区在各社区设立疫情防控临时指挥部，健全群防群治、联防联控机制，由热心的几个志愿者组成一个临时志愿服务小团队，团队核心成员分别负责对应各个小区，与各个小区志愿服务队沟通协调，推进网格化服务管理，解决居民的问题和困难。社区志愿服务小团队有效挖掘了辖区单位党员职工、驻守干部、小区业委会、热心居民、志愿者等潜力，充分调动起社会各方资源，缓解了社区人力不足的问题。红色先锋队、后勤保障服务队、社区安抚小分队等多支队伍活跃在每个小区，临时志愿服务小团队统一指挥，快速实现给居民送生活物资、帮居民购药、安抚居民的紧张情绪、为行动不便居民提供“送检上门”等各种需求。

有着21年党龄的潘涓涓是桂林市农业综合行政执法支队的一名干部，也是七星区三里店社区的全市就地就近党员下沉的志愿者，她第一时间到社区支援，用最短时间熟悉社区疫情防控的实况，在临时党支部参与日常协助小区内核酸检测、生活和抗疫物资发放，组建一个临时志愿服务小团队，负责协调统筹各小区志愿者小队的服务工作，持续在小区坚守，保障居民的日常生活，解决居民的难题，扎牢社区疫情防控“篱笆墙”。

一个群体统筹“N”种力量。桂林市七星区充分依托各社区、村委的疫情防控临时党支部，由临时党支部书记统一指挥，让全市就地就近下沉党员、公职人员、热心志愿者、在家大学生、社会各界力量积极认领岗位，实现从干部下沉、党员报到、社区组织、物业配合、居民志愿者参与的“五方”力量凝聚。目前该小区志愿者近百人，形成了一个多力量的群体，组成了小区各个区域的志愿服务小队，各负其责、各展所长、各有特色，在封闭区域内各个地点协同接单，相互配合，消除服务“真空”，构建联动高效、协调有序的志愿服务新模式，形成共同推进志愿服务的整体效应。

桂林市七星区东江街道奇峰小筑小区是一个住户很多的老小区。在桂林疫情变得复杂严峻的时候，小区外的疫情防控临时党支部成为了这个群体的“大脑”，统筹协调各种力量为民服务。“大脑”与小区业主委员会、物业畅通联系渠道、积极发挥小区门口“服务员”的作用，对接线上送来的物资。在小区内管辖区域充分发挥好下沉党员、网格员、楼栋长、居民志愿者的力量，设置小区、楼栋、多级微信群、公众号留言板多渠道收集群众诉求，并指定志愿者成员专职处理相关诉求，确保及时反馈解决到位。根据小区户数，均衡分配封闭区各志愿者的服务人数，充分利用志愿者人数优势，精准对接居民需求，实现对居民服务效率提升。