“群众说事、干部解题”工作机制是依托县、乡、村综治中心搭建工作平台,以乡镇街道为主阵地,向上牵动县级职能部门,向下延伸到村街、社区的为群众解难题的机制。通过开通手机APP、微信公众号、热线电话,并在村街、小区广泛设立“说事室”“说事点”“说事箱”,“线下+线上”随时随地解决问题,实现了“群众说事一扇门,干部解题一条龙”。

“群众说事、干部解题”分为“说事”和“解题”两部分。畅通渠道是说事的前提,上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。群众遇到问题,可通过线上线下渠道随时反映;接报后,工作人员会根据事件类型,向村(社区)干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办;相关部门或人员接到平台“派单”后,快速响应,第一时间处理;事情解决后,平台会将结果反馈给群众,并征询意见。

机制运行以来,全市近6000名网格员、4万名网格辅助力量、50余个职能部门参与进来,实现了一般问题接单快速办,跨部门问题联合协同办,超事权问题提级办,共性问题举一反三办的目标。相关平台累计接收问题28万余件,办结率99.1%,满意率98.4%,95.2%的问题在乡镇(街道)以下得到解决。(参评单位:廊坊市委政法委)

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