拍照、定位，进行事项描述……近日，唐山市城管监督员王洁在北新道一侧便道发现一处翘起的上水井盖，尝试将其恢复原位未果后，便将问题信息发至数字化城管系统。“我主要负责大里街道办事处辖区内兴源道、学院路、北新道、建华道和卫国路将近7.8公里路段，主次干道井盖破损、垃圾箱倒地、路面积水塌陷等问题都是我的巡查范围。”王洁说。

在唐山市中心城区，154名监督员活跃在全市219条主次干道上，日均上报案件1500余件。在对这些案件完成立案后，坐席员们会第一时间按问题权属范围向相关责任单位派发，并监督其在规定时间内完成办理并回复。这便构成了唐山数字化城管系统从信息采集、立案、派遣、处置，再到反馈、结案的闭环高效处理流程。

自2010年数字化城管系统推行以来，唐山市城管部门共受理城市管理事、部件问题316.8万件，结案292.6万件，结案率在92.4%。“在城管‘大数据’的分析、应用下，城市管理工作更加精细、精准和高效，集中解决了一大批城市管理热点难点问题，处置能力也明显提高。”唐山市城管执法局数字化城管指挥调度中心业务科科长宋艳华说，目前，数字化城管系统已与城市防汛、公交、环卫、自来水、夜景亮化、工地扬尘监控系统以及综合执法系统互联互通，集中调用。

本着“人人参与和享受城市管理”的原则，唐山市数字城管中心还积极开发网络终端服务功能，开通了“市民随手拍”信息上报通道，通过唐山数字城管公众号点击“市民参与”“问题上报”，市民可对“市中心四个区”主次干道两侧的城市环卫保洁问题拍照、记录发现位置并上传，全面参与到城市管理中来。同时，唐山数字城管公众号还添加了“便民查询”服务，为市民提供公厕、公园、爱心水站、公交充值点、停车场等九类服务查询，使城市生活更加便捷。（河北日报记者王育民 通讯员熊艳艳）