图为“说事解题”平台工作人员接访群众电话。

河北新闻网讯（通讯员马志伟、辛忠爽） “感谢咱们关怀和帮助，及时疏导了我爱人的心理问题，化解了不良情绪，要不是你们我真不知道怎么办啦！”固安居民王某在电话里，向固安县“说事解题”群众热线的工作人员表达感激之情。

近日，固安县“说事解题”群众热线接到王某的求助电话，反映其爱人由于疫情原因，封控在固安小区居家带孩子，因其曾经患有抑郁症，父母不在身边，也没有朋友，王某本人也因在北京上班，无法回到固安进行照顾，导致其爱人严重失眠焦虑，甚至出现轻生念头。

了解到相关情况后，“说事解题”平台立即联系所属社区，安排居委会派出妇女工作人员到居民家中，耐心做好劝解工作，给予生活和心理上的关心、关爱，并及时与县妇联进行沟通协调，由一名国家二级心理咨询师通过电话方式对王某爱人开展心理咨询、疏导。

通过工作人员的耐心劝导和心理安抚，王某爱人的心结打开了，情绪也逐渐稳定。王某说，非常感谢大家的付出，没有想到“说事解题”平台的反应速度这么快，效率这么高，也感谢政府有这么好的贴心政策。

自本轮新冠肺炎疫情发生以来，固安县全面部署、迅速行动，由县委政法委牵头及时启动说事解题工作专班，充分依托“说事解题”工作平台，进一步拓展和延伸服务，增设群众热线电话， 24小时由专人接听，记录、交办、解决群众反映的生产和生活问题，及时回复、解答相关政策性问题。截至目前，说事解题群众热线（平台）共受理、办理群众诉求12000余件，绝大部分问题得到妥善解决。

“群众需求无小事。我们将牢固树立以人民为中心的发展理念，全力用‘说事解题’工作机制架起一座联系广大群众的连心桥、暖心桥，第一时间回应群众诉求，解决急难愁盼问题，真正把实事做到群众的心坎上，努力提升固安人民的幸福指数。”固安县委常委、政法委书记孟凡成说。