光有政策的“定心丸”还远远不够，对于购房者来说，他们必须看到实实在在的行动才能真正安心。

今年，房企采取多种措施确保交付，对于一些优质项目，引入代建管理及金融机构获得融资，例如，奥园中国引入了绿城管理，为广州项目提供代建代管，以确保项目交付;中信城开通过代建的方式，对佳兆业旗下的部分项目提供了担保。

但是，对于万科、龙湖、碧桂园等交付能力较强的房企而言，上半年交出了亮眼的数据。据统计，2022年上半年，30家披露交付数据的典型房企共交付房屋套数达125万套，其中碧桂园交付量排名首位，约25万套，按期交付率约99%，同时在146个项目实现了“交房即交证”。

如果说行业要求的是“保交付”，碧桂园的目标则是实现完美交付。以碧桂园莞深区域为例，“保交付”不仅是强调保证交付率，更是注重客户满意度的提升，今年7月交付的松湖碧桂园天钻二期的客户满意度在集团评比中排名第一，这体现了业主对于碧桂园莞深区域开发能力的认可。

碧桂园莞深区域品质提升负责人刘赛表示，项目之所以获得认可，这背后离不开区域在交付前、中、后期每个阶段所做的充足的准备和努力。

碧桂园莞深区域在前期销售项目过程中，严格把控销售输出的装修标准及配套，以确保前期所承诺的标准在施工中得到落实，确保货版一致。施工过程中保障进度的控制，在项目派驻工程师定期以视频、图片等形式向业主汇报进展，严格把控质量风险和进度风险，并根据反馈进行品质提升。众所周知，现金流是“保交付”过程中最现实的问题，刘赛透露，碧桂园在资金使用方面，优先保障了工程施工付款。实际交付过程中，不仅内部有集团、区域、管理层(总裁巡查)三层保护验收，外部还与第三方联合验收评估，多层监管保障兑付。

刘赛表示，自今年以来，市场的连锁反应已导致行业整体有所下行，在交付过程中，一些业主确实会带有负面情绪。为尽可能了解客户需求并为客户解决问题，碧桂园引入了第三方公司进行全周期的服务跟踪，全面了解客户动态。同时集团、区域定期对维修关闭率、客户满意度进行考核排名，牵引提升产品维保的客户满意度。2022年上半年，碧桂园标准时限维修关闭率超93%，而莞深区域则做到了维修关闭率超99%，针对交付项目特别组建一支约300人的快修队伍。在客户验收过程中，现场提出的问题当场解决，现场无法解决的问题会给客户反馈维修时限，给予客户充足的安全感。

在最新公布的2022年《财富》世界500强榜单中，房地产企业从8家缩减至5家，碧桂园继续入榜排在第138位，对比上一年排名再次提升，位居房地产企业第二名，展现出良好的发展韧性。从今年以来管理层的公开表态来看，坚持审慎态度、追求长期稳健发展目前是这家龙头房企的主基调。

这从碧桂园总裁莫斌在8月5日的月度管理会议上的最新讲话便可窥见一斑。莫斌认为，在市场形势不好的时候，更要坚定信念不松懈，要进一步完善制度标准，强化交付评估，倒逼施工过程管理，秉承对业主高度负责的态度提升产品品质。“按时完美交付，提升客户满意度，是一定要做好的。”

可以说，在新的市场考验和底层管理逻辑下，整个行业及消费者对房企的要求发生了变化，“交付力”成为企业自身稳健经营的实力体现，只有交付力强的房企才有可能度过危机，进入新一轮的竞争和发展。(李紫薇)