2021年以来，烟台高新区税务局不断升级服务体验，创新服务模式，推动税费服务升级转型，直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感。
靠前服务
提升纳税人办税体验
走进烟台高新区政务服务中心二楼，只见占地1200㎡的办税服务厅整洁明亮，税务工作人员主动上前询问业务办理需求，一系列热情高效的服务，令纳税人有了“宾至如归”之感。
据烟台高新区税务局办税服务厅负责人栾晓艳介绍，2021年以来，办税服务厅优化功能规划，打造了“7+2+1+N”区域格局，包括7大区域，即4个基本区域（办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区）、“云办税”体验区、专家辅导区、纳税服务数据展示区，7大区域划分明显、标识明确。2个中心，即纳税服务咨询中心、线上数据处理中心。1个团队，即强化“大导税”团队建设。通过区域功能再升级，倾力打造“智慧纳税人之家”。
烟台高新区税务局创建的“大导税制度”，可以为纳税人提供便捷高效的办税体验。在办税服务厅建立导税组、辅导组和流动组等服务团队，对于进厅办理涉税事项的纳税人，办税服务厅导税组第一时间介入，判断其业务办理类型并根据具体情况将其分流，其他服务团队迅速跟进，优化了纳税人、缴费人的办税体验感。
同时，坚持一盘棋的“大服务”理念，强化部门协调配合联动，整合征管、税政、社保非税、风险管理、税源管理等各业务股室，自上而下理顺工作机制，全面梳理内部衔接流程，由内向外提高服务质效，真正做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的“大服务”工作机制。
“依托大导税团队和税收专家顾问，我们能够对办税企业进行有针对性地帮扶，满足不同企业的不同需求，让企业享受到‘点单式’服务，确保事项办理一路畅通。”栾晓艳说。
提速服务
增强纳税人“获得感”
烟台高新区税务局不断升级“非接触式”办税，努力打造“跑一次为上限，不用跑为常态”的新型服务模式。
其中，退税业务是提交资料多、花费时间相对较长的业务，烟台高新区税务局以此为切入点，找准影响退税快捷高效的痛点、堵点，全面梳理各类退税流程，优化线上提交线下审批的衔接，打通线上退税的“中梗阻”，建立出口退税 “辅导团队+辅导专员”制度，对区内重点出口企业安排专人对接，帮助企业协调解决问题。
“在我们最困难的时候，税务部门及时上门精准辅导，帮助我们精准梳理优惠政策，做好税费减免计算，开辟退税绿色通道……税务部门这些实实在在的帮助，为我们‘轻装上阵’提供了十分有力的支持。”烟台久联工贸有限公司的财务负责人吕新荣在收到44.85万元的出口退税款后，感慨地说道。
烟台久联工贸有限公司是烟台高新区一家从事工艺美术品的制作、销售，货物及技术的进出口的外贸企业。高新区税务局通过增值税发票等税收大数据分析，根据该企业特点实行“一企一策”的个性化涉税监管服务，“一对一”推送税收优惠政策，直击企业需求点。2021年以来，高新区税务局共为烟台久联工贸有限公司办理出口退税12笔，办理出口退税421.15万元，为企业注入一支“强心剂”。
为助力企业缓解资金压力，烟台高新区税务局持续优化出口退税服务质量，对出口退税审批流程进行再提速，实现“随报随批、随批随退”，不断提升退税效率。2021年起，大力推行出口退税全流程无纸化办理，用电子数据代替传统的纸质资料，实现从单证备案、退税申报到发放完成全部电子化办理，缩短退税时限，确保每一笔出口退税业务，从受理申报到退税完成均严格控制在24小时以内，为辖区内出口退税企业优服务、办实事、减负担，帮助出口企业行稳致远。
精准服务
优化税收营商环境
“烟台高新区税务局的专家顾问团队，不仅为我们提供‘管家式’的退税辅导，还主动为我们定制了‘一户一策’税收监管服务方案。2021年以来，公司享受到留抵退税2900余万元，这对公司来说，可是实实在在的税收红利！”烟台新浩阳轴承有限公司财务会计姜晓感慨道。
该项目是2021年山东省重大实施类项目之一，也是烟台高新区的重点招商引资项目。高新区税务局主动聚焦创新型市场主体，从涉税需求“企业问”转变为“税务跑”。在走访烟台新浩阳轴承有限公司期间，根据企业申报、征收、发票、财务、风险等12个维度，进行监管数据归集分析，对企业形成全息画像。随后，税收专家顾问团队结合全息画像，准确对接企业诉求，落实增值税留抵退税税收政策，缓解了企业资金压力。“税收专家顾问帮助我们享受了税收优惠政策，这些政策优惠有力推动项目尽快落地。”对于这种新的服务模式，姜晓表示企业十分“受用”。
针对区内的重点企业和重点行业，烟台高新区税务局在总结经验和充分调研的基础上，针对不同企业、不同问题、不同特点，建立税收专家顾问“一户一策”监管服务模式，帮扶区内重点企业、重点行业实现高质量发展。扎实推进税收专家顾问制度建设，立足企业现实需求，聚焦税费政策服务和涉税风险应对，对企业进行“专家问诊”，找准企业“症结”进行靶向施策，以精准的税收服务帮助企业解决“疑难杂症”。
据了解，烟台高新区税务局在前期开展“一户一策”的基础上，重新优化工作机制，建立了“首席联络员”和“一对一”工作机制，按户实施全业务、全链条、全流程的精准监管和精细服务，全力打通服务企业“最后一公里”，为企业健康发展保驾护航。
