3日是世界听力日和全国爱耳日。在北京2022年冬奥会和冬残奥会上，有19名赛会志愿者是残疾人，其中包括听力障碍人士。他们如何参与志愿服务？在过程中又有哪些收获？

王梓博是北京2022年冬奥会和冬残奥会的志愿者，在国家体育馆，他的任务是引导观众入场就座，并监督他们遵守防疫要求。王梓博说：“帮助他们找到正确的座位。比赛进行中我们会监督观众必须要戴好口罩，根据场馆的防疫要求，不能喝水，不能进食。也会回答一些他们简单的问题，赛后我们会引导他们有序退场，清理看台。”

在比赛间隙，志愿者会上前提醒违反防疫要求的观众，而在比赛过程中，为了不影响其他观众，他们又有另一种工具。王梓博介绍：“如果在比赛的时候，我们会有特制的硬纸板，上面写着‘请勿摘口罩，请勿饮水进食’。如果在比赛的时候看到有这样的情况，我们就会拿硬纸板来提示观众。”

王梓博有先天听力障碍，平时佩戴的助听器被他称作“小耳朵”，帮助他几乎不露痕迹地和别人交流。但也有意外的场景：在赛前培训的现场，周围几个小组的老师同时用扩音器讲话，助听器里产生了失真的效果。王梓博告诉记者：“赛前培训，有很多老师都会用麦克风讲话，声音有点乱。我因为戴着‘小耳朵’，他们同时说话的时候，我就没有听清老师在说什么。但是后来也有老师的帮助，我有什么不懂的可以尽管问。有一部分问题老师解决了，也多亏我的组长和组员，我们一起讨论，我就明白了我们应该去做什么，怎么去做。”

另一个挑战来自口罩。王梓博高中开始戴助听器，加上从小读唇语的习惯，共同构成对他人话语的感知，但是防疫要求下，面前的人都被口罩挡住了口型。王梓博说：“因为我和别人交流要看口型，看他们的唇语。在这次的志愿服务中，老师、同学还有观众都戴口罩，我和他们交流的时候就有点困难。我就要用听懂的部分，猜一猜他们想说什么。”

与王梓博同组的志愿者一开始并不知道他是听障人士。“刚开始，我也没有跟组员说，怕给他们添加负担，但是后来他们慢慢了解我之后，他们说没想到我有这样的状况，说需要帮助就跟他们讲。互相帮助，我觉得挺感谢他们的。”王梓博说。

在比赛期间，王梓博的志愿服务标准和其他志愿者一样。一次现场的采访拍摄，才让观众注意到他的不同。

王梓博：有人来拍摄，旁边的观众就了解到了，他后来向我招招手，竖起了大拇指。

记者：你当时心里是什么感觉？

王梓博：我觉得挺感动的，觉得观众特别好。

王梓博是北京2022年冬奥会和冬残奥会招募的19名残疾人赛会志愿者之一。这19名残障人士包括听力障碍者和肢体残疾者，有大学生，也有老师、医务工作者等等，最年轻的20岁，最年长的已经60多岁。他们是从2800多位报名的残疾人中选出。

即将开幕的冬残奥会上，在王梓博开展志愿服务的国家体育馆，参加冰球比赛的是肢体残疾的运动员。和上个月的冬奥会相比，王梓博又有多一重的心情。他说：“肯定会有不一样的。我觉得本来有的人腿脚不便，但是他们还是训练特别刻苦，都能为自己的国家上赛场。不管结果怎么样，他们都是最棒的。”

按照无障碍指南要求，国家体育馆从冬奥会场馆过渡到冬残奥会场馆，改造、升级了无障碍卫生间、厕位和无障碍电梯，增加了无障碍座席。还有专门为残奥运动员观赛安排的无障碍座席和陪同席。媒体席也有无障碍设置。

冬残奥会结束之后，王梓博会回到校园。他是北京交通大学计算机学院大四的学生，准备继续攻读本校的研究生。他说，自己在学习上的标准和其他同学没有不同，而参加冬奥会和冬残奥会的志愿服务，也是要证明自己一样可以做好。王梓博说：“我们虽然会有一些缺陷，但是我们在生活中也想做到和常人一样的事情。”