天津北方网讯：日前，区委书记谢元深入区网格化管理中心，实地调研党群网格服务综合信息平台和12345政务服务便民热线运行情况。区委副书记陈媛参加。

“群众诉求办理得如何？”“主要反映的有哪些问题？”“办复情况和群众满意度如何？”谢元首先来到区网格化管理中心指挥大厅，查看党群网格服务综合信息平台，同工作人员亲切交谈，深入了解业务办理、群众满意率等工作，并通过系统平台查看巡办分离、吹哨报到、接诉即办等事项办理情况。

在随后的座谈会上，谢元在听取东丽区12345政务服务便民热线工作情况汇报后指出，12345便民热线是集政府服务、公共服务、社会服务于一体的政务服务便民专线，事关群众切身利益、党和政府形象、社会和谐稳定。今年以来，东丽区12345便民热线针对群众反映的医疗救助、生活保障等各种热点难点问题，不断创新办理流程、压缩办理时限，解决了很多群众关心的急难愁盼问题，群众的满意度持续上升。

会议要求，要进一步明确网格员在12345便民热线办理和党建引领基层治理中的职责定位，创新管理模式，推动网格员主动靠前发现、及时掌握辖区内涉及城市管理、群众生产生活等领域的问题和诉求，能解决的及时解决，不断提升群众的幸福感、获得感和安全感。网格中心要通过党建引领，充分发挥指挥平台的技术优势，提高热线办理的工作效能。要充分发挥12345便民热线的作用，整合好我区现有的各类信息资源，在管理、联动、指挥和监督等方面实现新突破。

会议强调，要把12345便民热线作为城市基层治理的重要抓手，切实提高政治站位，强化群众视角，做到主动谋划，靠前服务、精准治理，在办理各项具体事务中发现问题、回应诉求，真正让百姓满意，不断提升城市治理能力水平。

区领导李长凯及区相关部门负责人参加。（津云新闻编辑张泽）