据了解，西安高新区目前启用隔离点44家，包括隔离酒店、公租房、安置楼等集中隔离点。针对隔离点点多面广、隔离人数较多的实际情况，西安高新区在保证所有隔离点严格落实防范规程的同时，强化人文关怀，想方设法为隔离人员提供温馨的生活服务保障，让被隔离群众感到温暖，做到“隔离不隔心、隔离不隔情”。

一方面，西安高新区继续强化各隔离点物资保障，支持改善隔离点生活条件，仅上周就为隔离点运送N95口罩、防护服、医废垃圾袋、一次性医用手套、酒精喷雾、扎带、手消等防疫物资200858件，各类图书、儿童书籍1100余件。

另一方面，每日每个隔离点专班工作人员都采用电话问询、视频通话等方式，及时掌握被隔离人员的健康状况、情绪变化，积极做好政策解读、答疑解惑以及情绪疏导等工作。针对隔离人员隔离期心理健康问题，西安高新区通过在线与多家志愿者协会合作（包括国家级社团志愿服务机构），安排专业心理咨询师开展远程心理辅导，同时关注12345咨询热线，及时解答群众关切。

与此同时，针对隔离群众中的老、弱、幼、病、残、孕以及少数民族和特殊人员，隔离点专班工作人员积极提高服务意识，为他们提供特殊用餐、特殊健康服务。比如提供暖宝宝、奶粉、儿童食品等，提供购药、医疗等紧急服务；采用线上生日云Party、视频祝福等方式，为隔离群众庆祝生日；为隔离儿童提供了“凯叔讲故事”、喜马拉雅等视听账号，让小朋友们能接收到更多的、适宜他们年龄段的知识和信息。

此外，按照西安市指办发〔2022〕5号文件关于集中隔离人员有关政策的补充通知，集中隔离点集中隔离14天解除隔离的人员，目的地为碑林区、雁塔区、高新区、长安区、西咸新区的，目的地为城中村及其他封控区的，目的地为学校且无单人单间隔离条件的，均执行集中隔离“14+7”。针对被解除隔离人员，西安高新区考虑到他们已离家时间较长，为每一个解除隔离人员准备了一份含体温计、酒精、N95口罩的防疫爱心礼包和可供一家人食用的熟食品，把服务延伸到隔离点以外，缓解隔离人员后顾之忧。