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“喂，您好，这里是平顶山高新区行政服务中心，请问您需要咨询什么业务？”“如果您不方便的话，我们这边可以为您提供免费邮寄服务。”“这个事项我们已经实现一网通办，您可以登录河南政务服务网或实体大厅办理业务。”7月19日上午，平顶山高新区行政服务中心工作人员“接单”不停，尽心尽力导办释疑，在办事材料上流程上多做减法，在便民举措上优化服务上多做加法，这是高效便民服务的一个缩影，也是高新区行政服务中心深化“放管服”改革的重要举措，为群众和企业提供实实在在的便利。

为加快推进政务服务标准化规范化便利化，更好满足企业和群众的需求，2022年以来，平顶山市政务服务和大数据创新推出政务服务能力提升“149工程”。以此为契机，平顶山高新区把政务环境建设作为优化营商环境的有力抓手，以政务服务能力提升“149工程”为主线，以能力作风建设破题开路，全面提升政务服务生命周期服务质效。

办事指南更精准。平顶山高新区行政服务中心按照减流程、减时限、减环节、减材料、优服务的原则，创新政务服务方式，推出高新区“‘码’上服务”便民新举措，将14个部门736个政务服务事项制作成办事指南二维码，通过线上线下渠道公开，内容与河南省政务服务网同步更新，随时随地可查，方便快捷。

跑动次数做减法。充分发挥“综合受理窗口”跨领域跨部门协同办理能力，打破独立运作模式，实现9个部门305个事项一窗受理，涉及水电气暖39项便民服务事项“一张表单”“全市通办、一厅通办、一窗受理”，企业和群众“只进一扇门、最多跑一次“就可以办理更多政务服务事项。

证明材料做减法。大众创业扶持项目、公司设立登记、对外贸易经营者备案变更登记、社会保障卡信息变更等50项政务服务事项53个证明材料实行“容缺受理+告知承诺制”，系列与企业和群众生产生活密切相关的事项不用再提交“证明”，而是通过签署“书面承诺”办理，减少了相关材料的提供。

服务方式做加法。设立“老年人服务专区”，开通“绿色通道”；实行“延时服务”“免费邮寄”“预约服务”“视障听障特殊服务”；组建“代办帮办”服务队伍，建立服务机制，规范服务流程，今年以来，免费为辖区企业登记、项目审批、老年人、残障人等提供现场咨询辅导、引导和帮办、代办等服务8000余次，获得企业和群众的一致好评。

解决诉求做加法。设置“有诉即应”反映窗口，成立“有诉即应”快速反应小组，实行“一线解决问题法”，14个政务服务部门，辖区一镇一办30个村（社区），快速响应、协同办理，做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”，切实把企业和群众的诉求解决到位，尽最大努力解决好企业和群众的身边之事、当务之急、利益之痛。

“为企业和群众提供热情、便民、廉洁、高效的政务服务是我们责任，下一步，平顶山高新区行政服务中心将进一步压缩办事时限、减少办事环节、简化审批流程、提高办事效率，不断提高政务服务能力和水平，为优化营商环境添砖加瓦。”平顶山高新区行政服务中心负责人表示。

（图片来源：平顶山高新区）