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记者昨日从芜湖交警获悉，今年以来，芜湖市公安局交警支队车管所把“我为群众办实事”实践活动作为一项重要任务，进一步优化驾考环境，提升服务水平，创新设立“考试问题反映岗”（如图），“量身”为群众解决驾考中各类问题，着力打造更加便捷、高效、贴心的驾考环境。

记者了解到，随着驾考政策的改革，越来越多的考生在考试中会遇到各类问题，如部分考生不了解驾考的具体流程，考试过程中遇到考试车辆老旧、被系统误判等问题。为主动应对驾考过程中的问题咨询，拓宽考生反馈诉求的渠道，从根源上打通驾考“堵点”、解除考生“盲点”、治理考场“难点”，车管所在社会化考场待考室创新设置“考试问题反映岗”，目前正在运行中，做到知民情、解民忧，架起与群众沟通的“连心桥”。

据介绍，“考试问题反映岗”主要职能是接受群众关于机动车驾驶人考试方面的咨询、投诉、建议等，并通过现场解答、当场处置、每周汇总、统计分析及随机回访等处理流程，第一时间为群众答疑解惑，及时解决考生在考试过程中反映的问题。作为车管所专治驾考疑难杂症的“专家门诊”，也是畅通民意诉求的“对话窗口”。

“考试问题反映岗”以电话、微信、窗口对接等方式，推行驾考问题集中受理、解决的工作机制，严格落实“首问责任制”，对考试类咨询问题实行现场解答、一次告知，打破了传统的群众到处咨询的模式，及时发现和解决考试工作中的问题。同时，车管所还编印了《考试问题反映岗》宣传单，介绍了“考试问题反映岗”的业务受理范围及工作流程，公布了考试监督渠道、虚假宣传广告等温馨提示，起到了很好的引导作用。

采访中，市车管所有关负责人表示：“‘考试问题反映岗’是车管所坚持以问题为导向、以满意为标尺而衍生出的产物，是多渠道收集民意诉求而开设的监督平台。考生通过该平台提出诉求、举报、投诉等问题，‘考试问题反映岗’将严格按照‘登记——调查——回访’的工作流程机制，以群众反映的热点、突出问题为指引，认真落实‘改作风优环境保平安’的工作要求，开门纳谏，及时回应和化解群众不满意事项，跟踪落实，切实做到规范管理满意第一。”

（图片由芜湖交警提供）

大江晚报记者 胡芳