昨日，阜阳市2022年“3·15”消费维权工作新闻发布会召开。会上，市市场监督管理局二级调研员张文生，市检察院党组成员、副检察长洪军，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚，市消费者权益保护委员会副秘书长张艳秋，分别就3.15消费维权工作一一进行发布。

今天我们通过一组组亮眼的数据，“数”读我市的维权工作。

投诉举报办结率均在98%以上

2021年，我市市场监管部门共受理消费者各类诉求108954件，较去年同比增长8.3%。其中，咨询70678件，投诉29325件，举报8947件。为消费者挽回经济损失1956.39万元，投诉举报办结率均在98%以上。

线下无理由退货5858件

金额逾126万元

同时，市场监管部门积极开展七日无理由退货活动。目前，全市累计参与线下无理由退货承诺商家达1039家。

去年，共线下无理由退货5858件，退货金额逾126万元，有效地提升了商家形象，获得了消费者好评，改善了消费环境，取得了较好的社会效益。

开展“十个一”系列活动

今年的消费维权年主题是“共促消费公平”，“3·15”活动期间，我市开展“十个一”系列活动：召开一次“3·15”新闻发布会，发布维权工作成果、案例等;连续开展一系列宣传引导活动;举办一场现场咨询服务活动;集中发布一批行政执法典型案例;开展一系列专项执法行动;公布一批食品安全抽检信息，及时面向社会发布风险解读和消费提示;开展一系列线上直播消费体验活动，组织放心消费示范单位、媒体、志愿者参加放心满意消费体验活动;组织一次“线下无理由退货”集中承诺活动;开展一次消费投诉信息公示活动;集中开展一个“放心消费宣传月”活动，营造浓厚的宣传氛围。

2019年至2021年

受理消费者权益保护公益诉讼线索332件

消费者权益保护事关人民群众的切身利益，市检察院充分发挥公益诉讼检察职能，重点围绕消费者权益保护，突出开展了“守护校园及周边安全”“幼儿园食堂安全”“饮用水安全”等系列专项活动。2019年至2021年，全市检察机关受理消费者权益保护公益诉讼线索332件，立案294件;发布公告和提出诉前检察建议276件;提起民事、行政公益诉讼72件，支持起诉2件，法院已审结59件(全部支持诉讼请求)。

对涉嫌侵犯公民个人信息案

提起附带民事公益诉讼6件

去年，我市检察机关还积极探索在未成年人消费、个人信息保护、预付式消费、疫情防控等领域开展公益诉讼。如颍泉区检察院围绕经营企业利用预付卡侵害消费者合法权益问题，推动妥善解决20余起预付卡消费纠纷;市、县区检察院对涉嫌侵犯公民个人信息的刑事案件，依法提起附带民事公益诉讼6件等。

对43件食品药品安全违法案件

提出惩罚性赔偿诉讼

在加强办案的同时，全市检察机关还积极履职，着力健全行政执法与公益诉讼相衔接的公益诉讼模式。如市检察院加强与市中级法院沟通，对43件食品药品安全违法案件提出惩罚性赔偿诉讼，诉请金额350余万元，均获法院判决支持。下一步，检察机关将继续充分发挥公益诉讼职能，努力回应消费者权益保护新需求。

记者 牛桂芹/文 徐丹丹/摄